洞察人心精准面试技巧培训

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1、洞察人心——精准面试技巧培训课程背景：对于部门经理和人力资源部的人来说，最头疼和沮丧的事情是：候选人接了Offer却没来入职，或者入职没几天就辞职了，或者到岗后工作状态也很一般，和面试表现时判若两人，或者工作中表现出面试中没有发现的致命的缺点，是一颗定时炸弹，或者入职后才发现其实不能胜任工作工位……本课程基于以上问题的解决，为你提供针对性的解决办法和工具，为岗位找到合适的人。课程收益：●解释“特质模型“的概念，区分特质与技能的不同●改变思维：一个人内心深处的特质比表面的技能、经验更重要●运用所学知识，完成团队主要岗位的特质模型的勾画，区分什么是真正合适该岗位的人选●解释“激励匹配”概念

2、，认同激励匹配是影响员工积极性和稳定性的关键因素●例举相关的问题清单，并模拟运用问题清单展示如何在面试的过程中鉴别候选人是否具备●某项特质和是否激励匹配●陈述什么是系统的面试流程，解释SBI等工具的含义及如何运用●例举日常招聘工作中常犯的致命错误课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：主管，中层管理，招聘专员授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练+视频课程大纲第一讲：现状和挑战分组讨论：招聘中面临的挑战，及解决方案一、部分招聘人员和部门主管欠缺足够的专业知识来识人视频案例分析：某火锅店事件1.带来的结果：员工不能胜任，不稳定，甚至出事情二.带给公司层

3、面的损失1.潜在隐患2.时间和精力的浪费3.经济损失4.士气的影响，团队氛围的潜在破坏三、带给员工层面的影响1.对方的职业发展影响第二讲：特质模型，招能胜任的人一、什么是特质模型：什么样的人在该岗位上有优秀表现案例分析：泰坦尼克号沉没的原因，（忽略海平面下面巨大的冰山）1.特质的定义：1）深藏在一个人的内心，对一个人的行为和工作表现会有巨大的影响2）特质与“技巧/经验/知识”的区别案例分析：餐厅服务员的案例二、如何针对具体岗位建立具体的特质模型1.不同岗位需要不同特质的人才2.不同岗位上都需要的共同特质3.特质模型的建立方式1）优秀员工的特质分析2）相关的调查研究三、如何在面试中挖掘对

4、方的特质角色扮演：如何在面试中挖掘对方的特质1.面试前列举关键的需要考察的特质2.提前整理、准备提问清单3.2大关键提问技巧1）SBI提问（深究式）：了解事情细节，也可辅助判断事情真伪a当时是在什么样的情况下？（背景）b你做了什么？（行为）c最后结果是什么？（结果）模拟演练：如何运用SBI工具2）交叉式提问技巧a各个角度，密集式b这些问题背后的逻辑c这些问题的有部分重叠模拟演练：如何运用SBI工具&交叉式提问技巧第三讲：激励匹配考量：招能安心工作的人分组讨论：新员工短期离职的原因？一、定义1.什么是激励匹配：什么样的人在该岗位上会稳定投入工作？他期望的刚好该岗位能满足，2.激励不匹配带

5、来的后果，不稳定性二、如何确定具体岗位上，激励匹配需要考虑的关键因素1.工作内容：重复性，需要多种技能2.职业发展机会3.工作节奏：快，慢4.管理风格：传统，提倡主动性5.工作时间：轮班、加班6.工作环境：办公室，工厂，极端状况（炎热，冰冷）7.公司文化：工作生活平衡，长时间工作，着装8.工作压力模拟演习：例举下属具体岗位需要考虑的激励匹配的因素三、如何挖掘是否激励匹配角色扮演：如何挖掘是否激励匹配？1.提问清单2.提问的目的1）了解对方心目中期望的工作岗位和工作环境，是否和你们公司能提供的相吻合，模拟演练：运用所学知识点演绎如何挖掘是否激励匹配第四讲：标准面试流程（天龙八步）分组讨论

6、：面试应该遵循怎样的流程？一、面试准备1.面试开始前需要把要点及候选人资料重新梳理2.特质模型，提问清单3.激励匹配，提问清单4.需要挖掘的关键信息点二、面试开场角色扮演：面试如何开场？1.欢迎2.流程简述三、工作履历信息挖掘1.候选人陈述2.面试主管提问，如有不清楚处，或想深入了解点四、特质及激励匹配信息挖掘1.参照事项准备好的提问清单2.做笔记五、解答疑问1.解答候选人是否还有其它需要了解的信息六、销售公司及岗位好处1.招聘面试是一个双向选择，公司在选对方，候选者也在选公司2.在整个面试的过程中，都要销售公司及职位的好处。角色扮演：如何销售公司及职位的好处？3.尤其碰到优秀的有潜质

7、的员工，更加需要在面试的过程中好好的销售公司和岗位的好处七、面试结束角色扮演：面试如何结束？1.感谢2.使候选人知晓下一步流程八、全面评估1.利用面试中收集信息系统评估候选人是否胜任、是否匹配第五讲：如何避免日常招聘面试中的致命错误分组讨论：我们在找人过程中曾经出现的错误及教训1.第一印象效应2.遗漏关键信息3.晕轮效应4.像我效应5.选择比较6.忽略“激励匹配”评估7.时间压力（以上每一点都有对应案例分享）