浙江公司油品质量突发事件应急预案

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1、油品质量突发事件应急预案1.总则1.1工作目的建立健全应对油品质量管理中突发事件的应急处理方案，有效预防、积极应对、及时控制质量事故和潜在质量事故，最大限度的减少油品质量突发事件的造成的损失，保障公司的正常运营。1.2预案分类该应急预案按照处理对象的不同，分为应对政府质量监督部门到库（站）抽检的《库（站）油品质量抽检应急处理程序》、应对顾客投诉（库）站油品质量的《油品质量投诉应急处理程序》、应对库（站）油品质量不合格《油品质量不合格应急处理程序》的三个部分。1.3适用范围该应急预案适用于中国石油天然气股份有限公司浙江销售分公司(（以下简称浙江公司）和

2、各所属分公司（以下简称分销公司）以及所属全资、控股、租赁油库和加油站（以下简称油库、加油站或库（站））。1.4工作原则按照“浙江公司统一领导、各所属分公司具体负责、质量管理部门指导协调、三级质量管理机构联合行动”的原则，充分利用化验室油品检验设备和各种社会资源，积极应对质量突发事件。对各类质量突发事件要快速作出反应，及时启动应急预案，努力控制事态发展，有效开展处理工作。2．应急处理程序2.1库（站）油品质量抽检应急处理程序2.1.1程序启动：分销公司质量管理人员接到库（站）关于政府质量监督部门抽检的通知开始，《库（站）油品质量抽检应急处理程序》启动。

3、2.1.2信息上报：库（站）将政府质量监督部门抽检的信息在第一时间通知分销公司质量管理人员。分销公司质量管理人员迅速将情况向质量主管领导汇报，并在三小时内以电话和《国家、地方质量监督抽查记录》的形式通知浙江公司油品质量岗。浙江公司质量岗接到报告后，将相关信息向浙江公司储运安全部主任汇报。2.1.3现场处理：分销公司质量管理人员现场或电话指导库（站）配合政府质量监督部门做好抽检的相关工作：（1）取样：油品取样应由化验员（计量员）操作，或在其监督下进行。取样应严格按照GB/T4756《石油和液体石油产品取样法（手工法）》进行操作，汽油统一采用1升的棕色玻

4、璃瓶，柴油统一采用1升的无色玻璃瓶，玻璃瓶必须洁净、干燥。取样未按照GB/T4756《石油和液体石油产品取样法（手工法）》操作或未使用洁净、干燥玻璃瓶的，应在抽检通知单上予以备注，并保留申请复议的权利。（2）留样：库（站）应至少留样两份。其中一份（不少于1升）应有地方质量技术监督部门封条、盖章、签字，并妥善保存在符合要求的地方;另一份留样（不少于2升）由质量管理岗通知送往指定的化验室自检。2.1.4后续处理：浙江公司油品质量岗在一周内将化验室自检结果通知分销公司质量管理人员。如果自检不合格，进入《油品质量不合格应急处理程序》。分销公司质量管理人员应跟

5、踪抽检工作进程，加强与抽检方的联系和沟通。2.1.5程序终止：（1）分销公司接到政府质量监督部门抽检结果合格的正式通知后，及时通知浙江公司油品质量管理岗，该次应急处理程序终止。（2）若自检结果合格但政府质量监督部门抽检结果不合格，分销公司质量主管领导和质量管理人员在进一步加强与抽检方的联系和沟通的同时，向政府质量监督部门提出复检申请。（3）若政府质量监督部门复检结果仍不合格，进入《油品质量不合格处理程序》。2.2油品质量投诉应急处理程序2.2.1程序启动：分销公司接到库（站）关于顾客投诉油品质量的报告开始，《油品质量投诉应急处理程序》启动。2.2.2

6、信息上报：库（站）将顾客投诉油品质量的信息在第一时间报告分销公司。分销公司接到报告后及时将情况向浙江公司相关部门汇报。2.2.3现场处理：（1）加油站工作人员按照《加油站规范程序运作手册》中《油品质量的投诉处理办法》做好现场处理工作。分销公司主管质量的领导应及时到达现场处理。（2）分（销）公司指导库（站）做好库存油品的取样和留样工作，并通知浙江公司质量管理岗，由浙江公司质量岗安排化验室做好油品质量的自检。（3）分销公司应按照《加油站新闻危机预防与处理》中的规定做好顾客投诉过程中潜在新闻危机的应对处理工作，将负面影响降到最低。2.2.4后续处理：若自检

7、质量合格，分销公司和（库）站要进一步耐心做好顾客的解释工作，帮助顾客分析车辆出现故障的原因，直到顾客满意为止。若自检质量不合格，进入《油品质量不合格应急处理程序》。2.2.5程序终止：顾客放弃投诉，则该次应急处理程序终止。2.3油品质量不合格应急处理程序2.3.1程序启动：浙江公司质量管理人员接到化验室或分销公司关于油品质量不合格的报告开始，《油品质量不合格应急处理程序》启动。2.3.2信息上报：化验室或分销公司将油品质量不合格的信息在第一时间报告浙江公司储运安全部。储运安全部在接到报告后立即将情况向浙江公司主管油品质量的副总经理汇报。2.3.3紧急

8、处置：（1）储运安全部接到油品质量不合格的报告后，立即组织调查不合格油品的来源、流向和库存，初步摸清油品质量