一个出色的运营人员需要了解的4个用户心理现象

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1、一个出色的运营人员需要了解的4个用户心理现象想成为一个出色的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的。本文是我觉得比较好理解且常见的一些用户心理现象，或者说用户心理特征，关于这块大家在日常运营过程中，建议多观察和总结，没事的时候多读读心理学方面的书籍。1、收集癖用户其实都有收集的癖好。比如，用户喜欢收集各种勋章、道具、虚拟货币，喜欢收集各种周边礼品（玩偶、抱枕、T恤、手办、纪念品等等）。如果你做一套12生肖的公仔，就一定会有试图集齐这12套的用户，当然前提是公仔的质量需要过硬、值得收藏。虚拟世界里的用户有个特征，就是一定会收集现实生活中得不到的东西。如果用钱能买得到的东西，相比而言反而不一定

2、受到用户的欢迎，除非价值高到一定程度。现在大家的生活水平普遍都好了，他们并不缺这些东西，用户更在乎的其实是荣誉感、拥有感，结果是一方面，过程有时候却更加刺激。互联网上的各种活动，如果赤裸裸地用RMB作为奖品，效果绝对不是最好的，相比而言成本也偏高，除非你设置的奖励分量够重，比如一等奖10万块钱，换我我也会参加。收集癖还告诉我们非常重要的一点就是：尽量提供给用户多样性的东西。用户都是渴望新鲜感的，同样的东西，他得到了三次以上，基本上就没有多大的新鲜感了。所以，我们应该尽量避免总是提供给用户老三样的问题。这点在活动运营的奖品设置上，体现的应该是最明显的。关于这点，克服的办法其实有很多：一是公司

3、内部，可以不断推陈出新；二是可以跟其他公司合作，比如互换奖品，这样大家彼此都会受益。在猫扑度过的那些艰苦岁月里，尽管预算拮据，但利用用户的收集癖，做活动，做功能开发，这块发挥了非常大的作用，体会也颇深。2、破窗效应破窗效应最初是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（JamesQ.onthly》1982年3月版的一篇题为《Brokenp的漏洞。猫扑后期mp对于用户的驱动能力迅速减弱，与溢出不无干系。劣币驱除良币。这是运营工作里，一个必知的概念。破窗效应有五个阶段：社区开始出现失序的情形，部分居民迁出社区。未能迁离社区的居民因担心自身安全，对区内的事务漠不关心。地区的监察力下降，社区的治安

4、进一步恶化。区内更多的居民迁走，仍然留在区内的居民则更加退缩，减少外出时间。外来的犯罪份子入侵社区，令犯罪数字持续上升。在某种程度上，导致平台秩序紊乱的因素，如果不及时补救，会造成短时间蔓延。这样会对那些遵守秩序的人造成干扰，从而导致他们离开你的平台。所以，用户运营工作里，合理利用用户，就和带兵打仗一样，很大程度上跟运营人员的个性有关，你和什么样的用户走的最近，你喜欢重要什么样的用户，都会产生一定的后果。大家会发现，在社群运营里，有一点非常重要，就是必须及时清除在群里发广告、色情、垃圾信息的人，和肆意捣乱的人。很多群，都是因为疏于管理，“劣币”肆意妄为，从而导致“良币”不断退群、剩下的人也

5、不活跃了，即死群问题。3、从众效应从众效应(conformity)，也称乐队花车效应，是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是指：个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。也就是通常人们所说的“随大流”。从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。从众效应作为一个心理学概念，是指个体在真实的或臆想的群体压力下，在认知上或行动上以多数人或权威人物的行为为准则，进而在行为上努力与之趋向一致的现象。从众效应既包括思想上的从众，又包括行为上的从众

6、。从众是一种普遍的社会心理现象，从众效应本身并无好坏之分，其作用取决于在什么问题及场合上产生从众行为，具体表现在两个方面：一是具有积极作用的从众正效应；二是具有消极作用的从众负效应。积极的从众效应可以互相激励情绪，做出勇敢之举，有利于建立良好的社会氛围并使个体达到心理平衡，反之亦然。为什么bbs这种产物在中国比在国外火的多，而且时间也长久？大家仔细观察也会发现，这些年火的产品，社区型产品要占到非常高的比例，其实根源在于，中国人的从众效应更重，中国更喜欢看热闹，喜欢扎堆。在互联网上，舆论是一个很有意思的词，其实舆论永远被少数人左右着，从明星到记者，从热点事件到网络红人。很多本来挺好的一件事，

7、到了网上也可能变成坏事。本来是一件坏事，结果被个别的人引导，却成了好事。不是所有事情，警察叔叔都会出来给你结论的。然后然后，很多时候，我们根本分不清事实到底怎样了。从众效应对于用户工的意义和启示非常大，归结起来有以下几点：只要我们引导好用户金字塔顶端的这20%的人群，就可以控制大局。因为，意见领袖，必定来自他们中间。抓好核心用户的运营，才是突破口。防微杜渐。不好的东西，和好的东西，在互联网上传播的速度更快。用户的声音必须