提高人性护理水平促进外科门诊护理质量

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1、提高人性护理水平促进外科门诊护理质量人性护理的核心思想是将患者作为服务对象与管理对象的有机结合，区别以往的把患者作为管理对象来看待。人性护理的各种称呼不同，认为人性话护理包括人文精神，和谐医护关系和以人为本的各种口号和宣传的真正内涵。护理人员是人，患者是人，护理服务是人与人之间的服务与被服务的关系，是构成人类社会，人人为我，我为人人的基础。有个患者到医院为医院增加收益，护理人员依靠收益生存，这是人人为我，而护理人员为广大患者服务则是我为人人。外科门诊的护理工作多种多样，而外伤患者比较多，不乏一些酒后斗殴等受伤患者和陪同人员有可能和医护人员发生冲突，甚至给护理人员

2、带来伤害。如何在外科护理中避免自己受到伤害可能是很多从事此项工作的护士在心中反复思考的问题。在外科门诊这一特殊的护理岗位，可以说护士言语不当，服务不周到可能对护理人员的伤害更有直接甚至更猛烈，所以提高门诊护理人员的人性化护理水平意义重大，不但可以以提高护理质量，有些时候也是保护护理人员自身安全的一种方式和方法。在医院实际工作中全面推广人性化护理还要克服很多困难，应加强医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持［1］。　　1　提高人性化护理能提高陪护满意度　　提高人性护理水平促进外科门诊护理质量人性护理的核心思想是将患者作为

3、服务对象与管理对象的有机结合，区别以往的把患者作为管理对象来看待。人性护理的各种称呼不同，认为人性话护理包括人文精神，和谐医护关系和以人为本的各种口号和宣传的真正内涵。护理人员是人，患者是人，护理服务是人与人之间的服务与被服务的关系，是构成人类社会，人人为我，我为人人的基础。有个患者到医院为医院增加收益，护理人员依靠收益生存，这是人人为我，而护理人员为广大患者服务则是我为人人。外科门诊的护理工作多种多样，而外伤患者比较多，不乏一些酒后斗殴等受伤患者和陪同人员有可能和医护人员发生冲突，甚至给护理人员带来伤害。如何在外科护理中避免自己受到伤害可能是很多从事此项工作的

4、护士在心中反复思考的问题。在外科门诊这一特殊的护理岗位，可以说护士言语不当，服务不周到可能对护理人员的伤害更有直接甚至更猛烈，所以提高门诊护理人员的人性化护理水平意义重大，不但可以以提高护理质量，有些时候也是保护护理人员自身安全的一种方式和方法。在医院实际工作中全面推广人性化护理还要克服很多困难，应加强医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持［1］。　　1　提高人性化护理能提高陪护满意度　　外科门诊的患者有很大的特殊性，一些酒后斗殴者由于酒精作用，意识常不清楚，陪护人员也比较复杂。人性化护理缓解紧张气氛创建和谐就医环境就

5、十分重要，也就是说，使陪护满意了，纠纷和冲突就减少了，护理质量就提高了，而护士的人身安全也就有了保障了。外科门诊患者因为受伤突然患者及配患对治疗的了解不够透彻，其较其他治疗方式的患者焦虑、抑郁及恐惧还有愤怒的情绪状态表现更为明显，尤其是愤怒表现较为突出，而这种不良情绪的存在对于患者的配合治疗有很大影响［2］。在实际的护理中要求护理人员做到首问负责、首诊负责、首遇负责，不以任何借口搪塞患者和家属，要求护士第一次接诊患者就应把护理做对和做好，说说诚恳和热情详细，凡是护士在服务范畴内能做到而未做到的，经详细调查并根据情节轻重给予经济处罚或转岗或待岗处理［3］。门诊创伤

6、患者疼痛症状可能明显，护理人员要最大限度的稳定患者情绪，向其讲解疼痛的有关知识，包括疼痛的原因、治疗和对机体的影响等，帮助其了解并尽快适应治疗环境；协助医师进行体格检查，积极配合医师做紧急处理，并做好记录，遵医嘱指导患者实施治疗和护理工作［4］。护理人员与患者是处在平等的基础上的人的关系，患者的需求是治疗和康复，护理人员在护理过程中维护病患个人隐私也是人性化护理的一部分。作为外科门诊护理人员，应注重自身的文化和道德及技术提高，更要注重保持外表整洁和亲切，从内心尊重患者的一切合理的要求和权利，在对待患者和配患时要周到热情主动热心关心患者病情，给患者留下良好的第一印

7、象。　　2　提高人性化护理要加强护理人员道德建设　　只有把患者当作需要照顾的对象把患者当做亲人才能是有道德的护理人员。也只有在高尚的道德的支撑之下，人性化护理才能够真正实施并有很好的效果。在全社会追求自身利益最大化的时代，道德的滑坡不可避免。越是在这样的时期，道德建设才更重要。一些人不但为私利损害患者的利用甚至损害科内同事的利益，认为制造各种各样的矛盾，使包括护理工作在内的一切工作都处在不和谐之中。这种人急需道德层面的提高。在实际工作中发现造成护理人员流失的原因多种多样，这包括缺乏管理人员的对普通护士工作的表扬和肯定，缺乏护理管理者给予发展的机会，有些管理者妄自

8、尊大没有沟通意识，不能积