浅议细节管理在儿科护理风险防范过程中应用

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1、浅议细节管理在儿科护理风险防范过程中应用【摘要】儿科护理当中的风险主要跟护理工作的专业细致程度、家长的满意程度以及患儿的康复程度紧密联系在一起，儿科护理过程中，提高人性化服务意识，密切护患关系，结合规范护理工作，重视护理人员的专业提升，以此来加强细节管理，对于改善护理效果具有积极的作用。【关键词】细节管理；儿科护理；风险防范在儿科护理过程中，因为少儿身体机能水平不高、病情反复难控、少儿个性特点往往难自觉遵医嘱、儿科护理任务繁杂等原因，导致风险隐患，而后造成医患纠纷。中国道家创始人老子有句名言：”天下大事必作于细，天下难事必作于易”。当《细节决定成败》书籍大行

2、其道时，充分说明人们对于细节的价值有了新的认识，细节是创造性的、独一无二的、无法重复的；儿科护理当中的风险也主要跟护理工作的专业细致程度、家长的满意程度以及患儿的康复程度紧密联系在一起，儿科护理过程中加强细节管理，对于改善护理效果具有积极的作用。1儿科护理容易存在的风险隐患1.1少儿病情反复难控在医院儿科，常见的儿科疾病有感冒发热、急性上呼吸道感染、支气管肺炎、泌尿系统感染、急性肾小球肾炎、肾病综合症、少儿腹泻、过敏性紫癜、病毒性心肌炎、先天性心脏病、婴儿手足搐搦症等；少儿的这些病情可大可小，一些意想不到的情况或者突发状况都可能加重少儿的病情或者导致病情反复

3、。而大部分孩子家长对孩子宝贵得不行，容易因为孩子病情的变化而大闹情绪，出现不遵从医嘱与医生建议的情况，甚至大肆向医生与护理人员发难，引发纠纷，也延误了孩子的治疗。L2少儿个性特点往往难自觉遵医嘱少年儿童随性、缺乏自我控制能力与遵从医护人员安排的意识。少儿对吃药打针容易抗拒，有的哭闹的少儿甚至需要专门人员按住才能吃进药，打成针；打针过程中，由于少儿好动，一旦一针没扎到血管，少儿家长就心疼得不行，此放弃治疗或者投诉的情况也不少；少年儿童好动，液体渗漏多、敷药容易散落等情况都对少儿的康复有着不良的影响。1.3儿科护理任务繁杂由于少儿的“行为能力”积极低下，缺乏照顾

4、的能力，护理人员一方面要主动照顾少儿，还要检查少儿的病情并作出安排；在治疗过程的照料更不可少，少儿治疗过程中的病情加重、针头松动、液体溢出等现象频发，护理人员只能奔走应对；与患者接触最多的就是护理人员，少儿患者往往伴随着情绪不稳定，容易出现闹脾气、哭喊的情形，整个环境吵杂无序，这也容易影响护理人员的工作状态；医院从事护理工作的本身工作时间长、强度大，不少护理人员往往上了白班又上晚班，长期休息不够导致护理人员的精力差、容易产生疲劳感。1.4部分护理人员的护理质量差婴幼儿因其年龄小，不会或不能正确表达自己的意思，加上儿科平常护理工作量大且繁琐，家属不易理解等原因

5、，使得众多护士不愿意或根本不安心儿科护理工作，护理工作很难做到细致。另外，由于广大社会大众对护理工作的认识不到位，对护理存在一定的偏见，认为护理就是服侍人、打杂的“下人”，是医生抽不出空时临时来应付一下的。这样的社会认知导致护理人员对自己的期望不高，在护理时也难以有很高的积极性，这也容易造成护理工作的低效。由于护理人员疏忽所造成的儿科护理纠纷给少儿健康造成严重后果，也给护士行业与医院抹黑。2儿科护理中的细节管理措施2.1提高人性化服务意识，密切护患关系“尽量对每位望向自己的患者和患者家长微笑致意，不论是富人、农民工还是残疾人”，台州某医院长期工作在护理一线的

6、张红利说道，正是这种人性化的相互问候，给予了患者家长对医院温馨体验。工作人员要从尊重客户的观念向尊重生命转向。儿科，又称“哑巴科”，许多患儿是有口难言，一切的病情都护士有强烈的尊重生命、救助病患的责任心和使命感，需要有待于护士在工作的过程中要勤于、善于观察，才能及时地掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使病儿能转危为安，从而有利于治疗和护理。在人性化服务当中，密切与少儿及少儿家长的关系。2.2结合规范护理工作，重视护理人员的专业提升儿科患者病情复杂、变化快、容易反复，护理工作中存在着诸多风险，做好细节管理是规避护理风险的关键。细节管理要做到善

7、于观察，就要求护士必须有扎实的医学基本知识和技能，根据患儿的疾病有的放矢地进行观察，减少不必要的疏忽。医院要建立严格、规范而细致的护理工作制度，并且加强对护理工作的核查。重视对护理人员的专业技能培训。有计划组织心血管护理人员的业务学习，不断提高职业素质，才能确保护理安全。从最基础的着手，护理人员首先要熟悉本科室规章制度，各班职责及心血管护理的操作流程，做到规范、快捷、书写护理病历，培养敏锐观察病情的能力以及重危患者的抢救和应急能力。对具有半年以上的护理人员开展升级培训，要求熟练运用护理程序实施整体护理比如心理护理、人性化服务等，熟悉掌握过敏性紫癜、病毒性心肌

8、炎等疾病常规护理技能等。对于拥有更为丰富护理经历的人