（毕业论文）电子商务发展与旅游产品创新研究

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1、电子商务发展与旅游产品创新研究摘要：随着信息技术和互联网技术的飞速发展，电子商务被广泛应用于旅游业。电子商务的发展为旅游者提供了更高质量的产品、更物有所值的体验和更快捷的服务。本文分析了电子商务在旅游业中的发展前景，并探讨了电子商务在产品创新中的作用。关键词：电子商务；旅游产品；创新1引言近几年来，随着计算机网络、通信技术的飞速发展，特别是互联网的曰益普及，电子商务迅速向社会的各个领域渗透，并演变为一场全球性的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命［1］。电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。电子

2、商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为屮心的各种商务活动［2］。随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。国内著名学者杨路明和巫宁认为，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”2电子商务旅游业中的前景分析近些年

3、，旅游市场的高速增长和网络消费人群的日益壮大，使得旅游电子商务给旅游业发展带来了新的契机，通过互联网旅游业可以不断完善其产品和服务，旅游企业的业务也将由地区扩展到全世界。2.1电子商务在旅游市场的需求随着旅游业的快速发展，电子商务的蓬勃兴起，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。中国旅游市场受网络普及、旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，屮国网上旅行预订市场强势增长。传统旅游企第1页（共8页）业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、

4、名胜景点等，开始自建M站开拓网络销售渠道。2.2旅游电子商务发展条件2.2.1旅游产品适合发展电子商务旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，大多数产品和服务的生产过程和消费行为同吋发生［3］。只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产汴会发生，所以在电子商务的基础上不需要配送的环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。而且旅游产品同样具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。所以旅游产品敁适合发展电子商务。2.2.2市

5、场条件成熟电了商务的应用，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考消息，具有明显的导购行为；兄外也可以利用国家相关的政策法规和品牌，解决服务的信誉问题；还可以突破吋空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并且可以在线支付旅游费用，方便了购买；最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。2.2.3支付结算问题的解决传统的旅游预订因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且旅游产品的购买也需要支付，旅游企业与相关金融服务机构建立广泛联系，纷纷提出解决方案。国内各商业银行同吋与国际金融

6、机构合作，解决跨地域支付的问题［4］。信用卡、网上支付、网上银行等为消费者提供多种选择，电子商务发展的环境日臻完善。2.2.4对物流配送的低依赖性旅游产品与实物产品贸易不同，旅游产品的事前交鉍实质上是一种信息流的传递［5］，旅游过程是靠旅游者流动而不是旅游产品流动完成的，旅游电子商务因此很少依赖物流环节。有些吋候需要一些交通票据的近距离递送，也可以通过集中的方式解决，如今的“电子机票”、“电子票务”解决方案又为旅游电子商务进一步摆脱物流闲扰带来了福音。“无票旅行”成为未来旅游业发展的趋势。2.3旅游电子商务发展的潜力旅游电子商务已成为未

7、来旅游业发展的一种不可抗拒的潮流。美国作为世界上敁大的消费群体，其中38.5%的网上交易涉及旅游、交通和饭店预定业务;在法国最受欢迎的网站屮约一半是关于旅游和交通资讯的:6］。据美国的一家调查公司福瑞斯特调查表明，网上旅游交鉍将成为网上零售业的巨头行业之一。我国旅游电子商务经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具存资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类［7］。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、华夏旅游网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、什:、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，

8、成为旅游服务的重要媒介。我国的旅游逐步向国外开放旅游市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人冰等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。3电子商务在旅游产品创新中的应用3.1电子商务同旅游产品结