物业服务中心人员配置方案

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1、人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。（二）收费员：2人工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。职责：1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度

2、，努力学习，不断提高业务水平。2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，账据相符。1、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠应计时催收。2、收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到账表相符，明细与会计核算相符，按月核对。3、完成领导交办的其它任务。一、维修组：3人工作时间：职责：1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上报并处理。3、对重大突发性故障，立即通知相关单

3、位进行抢修。4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进行统计，填写《维修统计表》。5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。6、制定每月材料计划，上报管理中心。7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。9、完成上级领导交予的临时性的工作。一、秩序队（一）队长：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到场处理）职责：1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责任。2、做好队员的防盗、

4、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。5、对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投诉或造成的重大损失负领导责任。7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。8、协助上级开展日常管理工作；9、完成公司领导交办的其他事项。（二）领班：2人工作时间：12小时（两班倒

5、）职责：1、主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实例会决定。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4、负责协调内部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好团结。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安秩序维护队的规律及特点。7、负责抓好全班

6、的训练工作。8、负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。9、完胜公司及管理处领导交办的其它事项。（一）队员：3人工作时间：12小时（两班倒）1、门岗：（1）24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆状态，维护小区出入口秩序。（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车辆管理制度。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应禁止其进入。（4）熟悉小区内各业主

7、（住户）人员的基本信息。（5）对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行，做到人、车、证相符。（6）仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。（7）提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线形式你、泊车。锁好车辆及关闭门、窗，贵重物品随身带走。（8）坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的特种车辆除外），严禁收费不给票据和乱收费。特殊情况必须经上级领导同意方可进入。（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出

8、具的（物品放行单）核对无误后方可放行。（10）禁止违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理规定的各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗）进入小区，对携