智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目

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1、杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目招标编号：JGCG2013-GK-号公开招标文件杭州市江干区公共资源交易中心二〇一三年八月54招标文件目录第一部分招标公告第二部分投标须知前附表及投标须知第三部分招标内容及项目要求第四部分评标原则及方法第五部分合同主要条款第六部分投标文件部分格式54第一部分招标公告杭州市江干区公共资源交易中心关于杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目的公开招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，杭州市江干区公共资源交易中

2、心受杭州市江干区民政局和杭州经济技术开发区社会发展局委托，就智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目进行公开招标，欢迎国内合格的运营商前来投标。一、招标项目编号:JGCG2013-GK-采购组织类型：政府集中采购二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）: 序号名称数量(人)预算（每人每月）技术规范及服务要求备注1杭州市江干区（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务19566（含杭州经济技术开发区970）15元详见招标文件第四部分服务期限为二年，合同一年一签。三、投标运营商资格要求:（一）符合《中华人民共和国政府采购法》

3、第二十二条的规定；（二）运营商应具备工信部颁发的增值电信业务经营许可证（呼叫中心类、信息服务类）；（三）运营商必须提供能满足本次招标内容的呼叫中心、信息服务、通讯运营经营范围的工商营业执照；（四）本次招标不接受个人名义投标和联合体投标。四、运营商报名时间及地点等:54时间：2013年月日至2013年月日(双休日及法定节假日除外)上午：8:30-11:30下午：14:30-16:30地点：杭州市之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心302室标书售价(元)：免费五、投标截止时间：2013年月日14:30六、投标地点：杭州市

4、之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心308室七、开标时间：2013年月日14:30八、开标地点：杭州市之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心308室九、投标保证金：投标保证金：30000元人民币交付方式:支票/汇票/(现金交至银行账户)收款单位（户名）:杭州市江干区会计结算中心开户银行：杭州银行江城支行银行账号：76708100000125-1480十、其他事项：运营商购买标书时应提交的资料：54（一)企业营业执照副本（复印件需加盖公章）（二)法定代表人授权委托书（原件需加盖公章

5、）（三)法人授权委托人提供身份证复印件（四)投标商报名表（原件：此表在本公告附件内下载，需加盖公章）联系方式采购代理机构名称：杭州市江干区公共资源交易中心地点：杭州市之江路1318号（江干区体育中心体育场东看台一层辅房）江干区公共资源交易中心302室联系人：曹良英、张剑静联系电话：87654117，87654184传真：8765410354第二部分投标须知前附表及投标须知一、投标须知前附表序号内容说明及要求1项目名称杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目招标编号JGCG2013-GK-号2采购人名称杭州市

6、江干区民政局3采购内容杭州市江干区民政局（含杭州经济技术开发区社会发展局）智慧养老服务平台呼叫中心及配套服务项目（具体技术参数及要求见招标文件第三部分提供的招标需求）（1）建设目标及要求：杭州市江干区智慧养老服务平台项目，是以居家养老服务为中心，统一整合社区服务资源、社会化服务资源，利用信息化等先进手段及时高效地为老年人提供全方位、多层次、多元化的居家养老服务。为了向社会提供良好的政府公共服务，充分合理利用社会资源，节约行政综合成本，提高行政效率，现决定引入市场化力量，采用政府购买服务方式完成智慧养老服务体系搭建、信息化平台及呼叫中心建设、呼叫器终端发放、

7、居家养老服务请求受理及服务提供等工作。服务平台要求具有覆盖杭州全市的智慧养老呼叫中心技术支持平台；能提供服务平台所要求的终端产品；能有效整合各种社会化资源，通过自己的服务队伍或与相关服务商合作，能提供满足老人的各项需求，提供高效、便捷、就近的各项社会化服务或第三方商业服务；能够有效整合各类公共服务资源，提供老人所需要的公共服务。（2）招标内容：根据招标方要求，采取向运营商购买服务形式采购智慧养老服务平台呼叫中心业务，具体内容主要包括以下部分，信息呼叫中心以及信息管理系统，终端呼叫器和平台整合的服务资源。运营商自行搭建信息服务平台，为老年人发放终端呼叫器。当

8、老年人通过终端呼叫器发出养老服务需求时，运营商通过信息呼叫中心和信