浅析提高事业单位服务意识的重要性

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1、浅析提高事业单位服务意识的重要性摘要：服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。作为政府的职能部门所属事业单位，我们土地利用事务中心的服务显得尤为重要，树立良好的服务意识，能够使我们工作人员的服务技能得到提高，对事业单位工作人员的成长和进步都大有裨益。　　关键词：服务意识事业单位企业管理　　　　服务意识是指全体员工在与一切单位利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发

2、自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以单位为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。　　随着社会经济的发展，服务出现在了各行各业，值得庆幸的是，我们发现现在不管是餐饮行业，工业企业都在逐渐的意识到全员服务的重要性，都在积极的探索全员服务的新思路。作为政府的职能部门所属事业单位，我们土地利用事务中心的服务显得尤为重要，我们承担着本区出让、转让国有土地使用权和租赁国有土地等相关事务性工作，我们

3、是直接面对办件人，直接提供行之有效的服务。服务是一项感性的、人性化的、有着很大弹性的工作。其弹性就决定了从事同一行业的不同单位中，有的单位可以做的誉满神州，有的单位在办件人眼中却是声名狼藉。做服务，首先要培养自己良好的意识，否则你就看不到一些细节的、容易被大家忽略但却非常重要的问题。若能“换位思考”，有着为办件人着想的意识，你才能站在办件人的角度去想问题，他们想到的，我们能想到，他们没有想到的，我们也能做到并及时向他们提供相关信息，如此不断积累，就能使我们的服务能力不断加强、服务质量不断提高。可见树立良好的服务意识，能够使我们工作人员的服务技能也

4、同时得到提高，对每个事业单位的工作人员的成长和进步都大有裨益。　　现阶段服务意识中现存问题：不会“说话”；不会微笑；只顾工作，不会服务；不会道歉，“解释”置前；缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌。　　提高服务意识、增强服务质量的对策建议：　　土地利用事务中心作为国土资源分局的窗口单位要做到一下几点：　　其一，贴近群众，打造“爱民窗口”。“三尺窗口无小事，一问一答总关情”。坚持以诚相待，以理服人，主动拉近与群众之间的距离，在和谐的氛围中进行解释说理工作，在相互信任的基础上展开工作，坚持做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一句您好问候”。尽量让群众“少跑

5、一趟路、少排一次队、少等一分钟”，并认真解决好群众反映强烈的“热点、难点”和问题，做到“件件有着落、事事有回音”。　　其二，倡导“三心”法，打造“形象窗口”。“小小窗口百姓帮手”，窗口积极倡导窗口服务“三心”做法，以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升窗口服务水平。“热心”接待。通过换位体验和思考，处处替群众着想，因为只有这样才能把事情办好，只要这样做，即使事情办不成群众也会理解。除了热情接待以外，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，才能真正感动他人。“耐心”解释。对部分文化水平低，素质较差，法律意识淡薄，不能自觉遵守窗口秩序的人能沉得住

6、气，有耐心，绝不简单行事，采取疏导教育的方法，耐心地对其进行劝说。对群众提出的问题耐心解释，绝不推诿，做到有问必答，以实际行动让群众满意。“细心”办理。在开展窗口服务时，始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树立“多看，多听，多想，多做”的“四多”意识，急群众之所急，解群众之所困，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高业务质量。　　其三，换位思考，打造“效能窗口”。从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，认真落实各项便民、利民、爱民措施，进一步转变执法理念，换位思考，不断深化为民服务内涵，创新为民服务的方式。树立“宁可自己麻烦

7、百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，坚决摒弃“门难进、脸难看、事难办”的生硬作风。工作中做到“说话和气”，通过“微笑服务”，努力取得群众的理解和配合。对初办者耐心告知，能一次办完的尽量不让群众跑第二次；对齐全的材料，当场受理，尽早在规定期限内办结；针对群众要求科学合理地安排好时间，能快的尽量提前，确实不能及时完成的，在办理过程中多与群众沟通，提出补救办法。　　其四，申请人员绝大多数为首次办理业务申请，不懂得如何地填写申请书，如何准备提交材料。接件人员应在原有一次性告知书的基础上，准备相应的详细告知应提交的材料，讲解填写申请表的注意事项。提交材料的

8、要求。方便了企业，提高了办事效率，缩短了办事时间，为企业尽快投入建设提供了保障。　　其五，加强业务学习，提高服务水平　　有了服务意识，有