物业住宅小区突发事件应急处理预案(范本)

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1、专业技术资料分享物业住宅小区突发事件应急处理预案一、停电应急处理方案1.市电停电当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户，使用户对停电工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。同时，物业公司应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，并协助用户解决因停电造成的困难。在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业公司应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要

2、防止突然来电引发事故，一方面致供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知住户和商户；若系内部故障停电，按以下条款2执行。2.设备故障停电⑴首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。⑵各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。3.物业公司安保立即会同维修、保洁等WORD资料下载可编辑专业技术资料分享人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困

3、人应急预案施救。4.物业公司安保、保洁等人员，现场安抚业主和使用人，并安排有序疏散，避免出现混乱。5.以上停电故障，物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。6.若突发停电时，正值晚上商场营业，安保应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。8

4、.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。10.突发停电的预防措施：⑴维修应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。⑵物业公司应提醒商住楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。⑶安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。WORD资料下载可编辑专业技术资料分享二、供水系统应急处理方案1.市政供水计划性停水，物业公司提前通知住户

5、储水，说明停水原因、停水时间和时限等；同时做好公共水箱蓄水工作。2.市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，物业公司安排公共水箱水源满足用户生活用水。没有水箱时，应及时向用户说明原因。3.由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：⑴接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。⑵水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向物业公司汇报，请求支援。⑶事故不能在2小时内处理的，物业公司经理签发停水通知单，并附处理方案告知用户。⑷根据现场的具体情况，关闭

6、相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。三、防台风防涝应急处理预案（一）各岗位责任分工l、物业公司负责做好台风、暴雨紧急情况时期的组织指挥、信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。WORD资料下载可编辑专业技术资料分享3、安保部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。（二）防台风防涝应急处理措施l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通

7、知后，应立即紧急动员，各部门、各区域处于临战状态，同时成立指挥小组，公司经理任总指挥，各区域项目经理、各部门主管为成员的三防临时指挥部，相关人员实行24小时值班制度，具备住户和车主的两种电话联络方式，作好防台防涝救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好辖区及地下室的各项防风、防水浸措施，如：预先组织做好防风、防水浸工作；关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。通知所有住户，提前做好室外物品固定或转移，清理地漏；尽量减少外出，防范坠物伤人。(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足

8、够保护及稳固。(2)紧固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。(4)备好抗灾材料，确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。(5)检查排水系统是否通畅，排水泵是否能正常工作。WORD资料下载可编辑专业技术资料分享(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。(7