普外科实施优质护理管理分析

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1、普外科实施优质护理管理分析洪慧革张菊花(新疆克孜勒苏自治州人民医院护理部845350)【摘要】目的研宄对普外科患者实施优质护理管理的方法以及总结其在普外科的作用。方法通过对普外科患者制定优质护理服务的标准以及相应实施细则,在临床实践中只体实施。结果通过对普外科患者实施优质护理，普外科患者对医护人员的满意度有了明显的提高，由原来的91.5%提高到97.0%,健康教育的知晓率从原来的88.0%提高到98.0%,住院患者数量与原来相比，增加了14.9%o结论通过对普外科患者实施优质护理服务，使临床护理质量有了明显的提高,同时也将医院的整体形象提高。【关键词】普外科优质护理管理分析【中图分类号】

2、R473.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)23-0069-02优质护理的最终目的就是提高患者对医护工作者的满意度。采取人性化护理就要求我们以病人为中心，通过各种方法了解到患者需求的前提下，对其提供相应的护理服务，提高服务意识，端正服务态度，这样才能够确保优质护理服务的落实和实施。在临床工作中，护理人员只有了解了优质护理服务的各项标准、最终目标等，才能在工作中正确的实施。1优质护理服务的基木内容1.1树立良好的职业形象医护人员给患者的第一印象非常关键，这会影响到患者对医院及医护工作者的信任度。因而，护理人员要注意自身的形象，工作中衣着得体，表情自然，同时选用合适

3、的称呼与患者进行交流，注意使用文明礼貌用语。1.2认真对待患者的利益和需求护理人员要重视患者的需求，从患者的角度考虑问题，更多的为患者的利益考虑，使患者心理及生理上的需求得到满足，同时还要注意沟通的技巧，注意聆听患者的需求，能够对患者的需求进行概括总结。1.3提供主动的个性化护理服务主动服务为优质服务的关键步骤，主要是医护人员要具冇察言观色的能力，遇到情况能够随机应变，对患者的需求进行全面了解。实施优质护理的核心内容为个性化护理，根据每个患者的具体情况，制定出适合苏的康复的护理方案。优质护理从根本上说就是在常规护理的基础上实施个性化护理，个性化护理是常规护理的进步和发展。1.4正确对待患

4、者的意见通过研究发现患者的意见主要在两个方面，一方面是疾病给患者带来的困扰，这时护理人员应对患者的病情和心情给予理解，对遇到的问题进行耐心解释，讲清原因，同吋给予解决，帮助患者树立战胜疾病的信心。另一方面是住院所需的费用问题，这一问题就要求护理人员每天将患者的消费情况列为清单交到患者手中，将患者清楚自己的消费情况。1.5不断提高护理技术水平和服务质量现今，患者对医疗服务的质量要求越来越高，医院怎样才能最人限度的满足患者的需求，这是关键的问题。首先，护理人员要熟练掌握各项操作技术，认真对待每项工作，不断的提高自己的技术水平，这也是患者对护理人员产生信任感的基础［1】。另外，怎样才能在各项复

5、杂的工作中捋顺自己的工作思路，提供优质护理服务的同吋提高工作效率。当然，护理人员所要承受的工作压力很大，需要承担较大的责任，这一点我们显而易见，但是护理要为合理安排吋间，制定科学的工作章程，这样就冇时间倾听患者的需求，同吋对自己能够为患者解决的问题给予解决。2优质护理服务的S标2.1患者满意临床护理工作人员需要直接面对患者，通过患者对护理人员提供的优质、主动的护理服务评价情况，得出护理服务的改善情况，护士在tl常的工作中要细心、耐心，Ml吋具冇爱心及责任心，使护理行业的服务质量及职业道德均冇所提2.2政府满意国务院、党中央重要的战略部署中就包括深化医药卫生体制改革，这关系到广大人员群众的

6、利益，通过人们对医院护理服务满意度的提高，使医药卫生体制改革利民、惠民［2］。2.3社会满意不断的加强基础护理服务，提高临床护理工作质量，使全心全意为人民服务的形象树立在医疗卫生行业中，建立更加和谐的医患关系，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神。3优质护理服务的具体实施3.1入院护理（1）护士要起立并面带微笑的迎接患者，由于患者对医院的陌生感，护士要主动进行自我介绍，帮助患者及其家属做好医保登记工作,同吋对需要注意的事项进行通知［3］，例如：医院的规章制度、周边环境以及工作人员配备情况等。（2）备好病床，将患者送至相应床位，并进行妥善安置，冋时对患者的症状、主诉、心理状态、自理能力及经济状况

7、等信息进行了解。（3）引导患者及其家属将自己的顾忌及需要表达出来，建立和谐的护患关系，缓解患者对医院的恐惧感及陌生感。（4）如果为急诊患者，要根据患者的情况随吋使用心电监护仪，以及各种抢救设备，争取为患者建立BD针静脉通道。3.2饮食护理（1）根据医嘱给予相应的饮食指导，如奋必要可为艿制定具体的饮食计划；（2）对于行动不便的患者可帮助其打饭，对于实施肠内营养的患者，护理人员要合理进行调配，注意室内温度、卫生情况，适当调整输液速度等等