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1、银行申报省行级青年文明号事迹材料申报省行级“青年文明号”事迹材料一、基本概况分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名,其中党员1名,团员7名,本科学历1人,大专学历9人,二级储蓄员2名,三级储蓄员7名,平均年龄27岁,是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,不断加强内部管理,强化服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户,占领市场,提高竞争力,业务迅速发展,赢得了客户的依赖和广泛好评。1998年被省行评为“二十强储蓄所
2、”;2000年被省行评为“一级所柜”;2001年被分行评为“最佳储蓄所”。截止2002年底,存款余额达32540万元,新增8948万元,五日均27993万元,新增6677万元。二、主要做法(一)严抓管理,防范风险银行申报省行级青年文明号事迹材料申报省行级“青年文明号”事迹材料一、基本概况分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名,其中党员1名,团员7名,本科学历1人,大专学历9人,二级储蓄员2名,三级储蓄员7名,平均年龄27岁,是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求
3、卓越,创造一流”为目标,不断加强内部管理,强化服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户,占领市场,提高竞争力,业务迅速发展,赢得了客户的依赖和广泛好评。1998年被省行评为“二十强储蓄所”;2000年被省行评为“一级所柜”;2001年被分行评为“最佳储蓄所”。截止2002年底,存款余额达32540万元,新增8948万元,五日均27993万元,新增6677万元。二、主要做法(一)严抓管理,防范风险分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重,深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基
4、础。各项规章制度长抓不懈,管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证,作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑,增强责任意识,为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度,还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》、《导储员岗位职责及要求》等细则,明确岗位职责和操作规程,做到有章可循,有规可依,通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育,全所人员增强了法纪观念和明
5、辨是非的能力。我们分行储蓄专柜,青年人多,思想活跃,可塑性强。根据这些特点,我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》;开办了《学习园地》,这些制度的落实使集体更加团结了,员工的积极性更加提高了。储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口,风险无时不在,无处不在。强化风险意识,有效防范化解金融风险,我们始终常抓不懈。一次,一位中年男子到专柜来取款,由于金额超过5万元,属于大额取款需要出示身份证件,可是由于是代取,还需提供存款人的身份证件,这位客户由于经常来办理业务,就对当班的柜员说:“错不了,
6、是我哥哥的存折,肯定没问题。”并说常来常往的通融一下吧。当得知不可以时,情急之下,竟大声叫骂起来。对此,经办人员坦诚相待,不急不恼,仍是微笑应答。以过一番耐心细致的解释,客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。第二天,他又将30万元存入了专柜,并说钱存在这他放心。(二)完善服务,力求创新分行专柜位于市金融一条街,百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地,分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此,分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新
7、。除了要求员工做到微笑站立服务,规范使用文明用语之外,不断完善服务功能,提高服务品位,开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务,根据不同情况为储户提供差别化服务,使储户在感到高效的同时,进一步感受到行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度,并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。分行专柜有一位客户,经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内,我们根据他取款额度较大的特点,每次都提前为他调款,没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款,他对我们快捷,及时的服务感
8、到非常满意,后来,他又介绍了两位做生意的朋友,把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求,都一一详细记录,建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债,我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类,我们便打电话通知,并把宣传折页,送到他们手中。附近的大厦定期需要兑
