学校信访办公室工作总结

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的学校信访办公室工作总结　　学校信访工作汇报如下：　　一、把增强责任意识、强化责任机制作为做好信访工作的基础　　站在凝聚人心、化解矛盾的立场，充分认识新形势下高校信访工作的紧迫感和责任感，主动强化各部门对信访工作重要性的认识，切实杜绝无视师生利益、群众利益信访事件的发生，对涉及师生切身利益的问题，要细心、诚心、耐心的做好工作。夯实信访工作责任机制，属本部门、学院处理的信访问题，信访办协调、督办相关部门及时调查处理，并反馈信访办;不属于本部门、学院处理的信访

2、问题，做好沟通、协调、督办、推进的工作，减少师生越级上防,将矛盾化解在基层。　　二、把完善组织机构、健全工作机制作为抓好信访工作的保障　　坚持主要领导负总责、分管领导具体负责、其他责任人“一岗双责”的机制，按照分工抓好分管的信访工作，形成一级抓一级、层层落实的信访工作领导责任体系;坚持重大信访事件及时向市教委汇报，日常信访工作阶段性汇报，争取上级主管部门的支持，形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在

3、市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　通过今年来的积极探索，初步构建了听证会会议机制、问题排查化解机制、信访案件有效处理机制。听证会会议机制——根据需要召开由校领导、专家、律师、相关责任部门(学院)、信访人等共同参与的听证会，形成信访合力;问题排查机制——把信访工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来，重点排查师生、群众反映强烈的热点、难点问题，明确责任部门和责任人员，限期妥善解决;信访案件有效处理机制——对有些信访案件暴露出的制度不够健全，管理上不到位，办事不够规范等问题，校领导高度重视，要求各学院加强工

4、作的制度化、规范化，从处理信访事件中吸取教训，把矛盾化解在基层，解决在萌芽之中。　　处理重大信访事件，成立以校领导为组长，各相关职能部门负责人、信访办为成员的专项工作领导小组。在校领导的统筹协调下，通过与市教委、区地相关部门等的协调配合，妥善处理了材料工程学院学生溺水信访事件，较快将事件平息，稳定了校园环境。　　三、把加强政策学习，提高政策水平作为破解信访难题的指导围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的

5、关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　一年来，信访办积极参加市教委组织的各项信访工作培训，通过理论学习，校际交流，结合实践案例，对市教委信访办编撰的《信访工作文件汇编》进行研读、学习。通过组织交流、政策理论学习，信访干部和信访工作人员的责任感、紧迫感得到加强，工作能力得到提升。信访干部在工作中践行以化解矛盾来加强与人民群众的联系，提高信访办结率，提升学校公信度和社会责任感。全年未发生因信访工作人员的言行和失误而引起的事态升级，达到了较好的效果。　　四、把实践“阳光信访”，畅通信访渠道作为信访工作的新载体　　围绕信访工作多元化趋势，根据校领导要求，我校今年推

6、行校领导接待日制度，完善了我校师生建议、诉求的渠道，畅通了信访接待的路径。一年来，信访办受理、转办、督办来信、来访、来电、传真、校领导信箱、校领导接待日、上级转办、“12345”市民热线的信访事件，做到“件件有着落、事事有回音”。　　师生员工反映的意见、建议和诉求可以直达校领导或信访办，信访办在信息收到即进行反馈，在师生间传递一种信任感。对群众合理要求，条件允许可以解决的，协调解决;对应当解决但客观条件不具备一时难以解决的问题，主动说明情况，向师生解释清楚，取得师生的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决;对群众提出的不合理要求，要进行说服教育、积极引

7、导，这为民情民意的反馈、疏导提供了便捷、可靠的路径。通过对各种信访渠道的日常梳理，避免了由于师生员工意见、诉求长期积累而导致矛盾激化。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　五、把缓解疑难信访，重视初信、初访作为化解信访矛盾的关键　　针对重信重访，疑难信访矛盾及信访积案，以集中解决重大疑难信访案件为重点，以信访案件息访、罢诉为目标。在处理疑难信访矛盾时，对确实难以解决的

8、案件，考虑到历史等诸多因素，进行信访工作方式、方法上的改进，对这些“老上访户”给