航空机票业务发展思路及工作措施

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1、2012年航空机票业务发展思路及工作措施一、发展思路以11185中心、电子商务平台、航空机票分销平台为依托，充分发挥邮政网点、缴费一站通便民服务站和社会分销渠道的营销优势，积极发展集团协议客户和二级分销商;优化业务运作流程，实现后台集中支撑,推进产品服务升级，迅速做大航空机票业务销售规模;以客户需求为导向，延伸发展酒店、旅游产品代理，积极开发火车票、长途汽车票和景点演出门票业务，丰富和完善产品体系,打造邮政商旅票务服务品牌。 二、发展目标2012年，全区计划销售航空机票13万张（奋斗目标15万张），机

2、票代理费收入（包括航意险收入）260万元，新增签约大客户350户，签约大客户订票6.5万张，发展机票业务二级分销商100户，二级分销商销售机票3万张,按出港量统计邮政代理机票业务的市场占有率达到3%以上。各盟市局机票销售计划详见附表。附表：2012年全区邮政航空机票业务销售计划单位2012年计划销量(张)2012奋斗销量(张)代理费收入（万元）新增签约大客户数（户）签约大客户购票量（张）二级分销新增户数(户)二级分销出票量(张)呼和浩特550006300011050270001512700包头2500

3、028500505011000125700乌海400046008202200510008赤峰6000700012303000101400呼伦贝尔95001100019305000102200兴安盟3500400072020005800通辽40004600830220010900锡盟4000460082020005900乌兰察布3000360062017005700鄂尔多斯90001100018405000102100巴彦淖尔40004600830220010900阿盟30003500610170037

4、00合计1300001500002603506500010030000三、工作措施（一）切实发挥营销体系的作用，重点开发大客户市场。制定切实可行的营销措施，加大奖励力度，充分发挥各级邮政营销队伍的作用，做好集团大客户的开发，提高大客户的签约质量，协议大客户订票量要达到50%以上。各盟市局组建机票业务营销团队，利用客户回访、业务推荐等时机，加强业务宣传和营销。1.通过CRM系统，对邮政各专业大客户进行全面分析和疏理，从中筛选出邮政尚未开发的目标客户，逐一营销攻关，签定订票协议。2012年，各盟市局至少签

5、订20家以上大客户，全区新增协议大客户350家。2.制定机票大客户服务流程，做好大客户售后服务工作。明确发展重点，将政府机关、通信、电力、金融、保险等大中型国企（股份制公司）及大中专院校、科研院所列为重点集团客户进行开发，提高签约质量和出票数量。83.制定大客户开发奖励政策，充分发挥邮政专职和兼职营销人员的积极性。建议对集团大客户开发人员和团队按订票额的1.5%给予奖励和大客户维护费用;揽收散客票按照代理费收入的50%给予奖励。（二）发挥邮政网点资源优势，加大散客市场开发力度。发挥邮政网点数量众多、信

6、誉度高的优势做好网点周边散客的订票服务。营业网点主推窗口营销和关系营销，稳定拓展周边散客市场，有条件的网点要建设机票业务专台，扩大机票业务形象宣传，提高邮政网点的出票占比。2012年，全区邮政网点机票业务出票率要达到30%以上。1.通过电子商务平台航空机票操作简易流程，加强邮政网点和缴费一站通社会加盟店的业务培训。2012年3月底之前，各盟市局市区内邮政网点营业员要100%会操作机票系统，6月底之前旗县所在地邮政网点要100%会操作机票业务。2.各盟市局要将区电子商务局下达的2012年机票销售计划具体

7、分解落实到邮政网点和专职营销人员，按网点的地理位置和人员数量制定月度考核指标，配套出台奖励考核政策，按月兑现奖励。3.在二季度销售旺季开始时印制一批机票业务宣传彩页，发放到各盟市邮政网点进行宣传；制作小礼品赠送订票客户，吸引客户在网点订票。（三）发挥“缴费一站通”等社会渠道优势，做好二级分销渠道的拓展工作。代收费业务移植到电子商务平台以后，全区现有缴费一站通网点(终端+打印模式)已接入电子商务平台，全部能够8开办机票销售业务。另外利用邮政分销平台，大力发展下游分销商，重点与星级宾馆、饭店、旅行社进行合

8、作，加快机票二级分销渠道的拓展工作。2012年全区二级分销渠道机票业务出票率要达到20%以上。1.各盟市局按照《关于缴费一站通网点开办航空机票业务有关事宜的通知》要求（内邮[2010]号），利用航空机票业务三种系统销售模式，在2012年三月底之前市区和旗县开业的缴费一站通网点（终端+打印模式）要全部开办机票代理业务。2.重点与旅行社及三星级以上宾馆、饭店洽谈合作。2012年，每个盟市要发展20家以上二级分销商。区票务中心建立二级分销QQ群，及时发布最新航