xx办公楼物业管理服务投标书

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1、^~前言专家品质挚诚服务规范管理业界典范明洁人升起了物业管理的风帆我们乘风破浪，用一流的人性化服务为庄严的中国人民银行济南分行增添一抹明快的色彩让庄严的银行办公大楼成为济南市最亮丽的一道风景请您相信因为有了明洁，一切将会变得明洁明洁物业，明洁生活^~目录第一部分报价文件91.1报价一览表101.2详细的费用投入计算111.3详细的成本测算121．3．1年管理费用明细表121．3．2年房屋管理费用明细表131．3．3年设备运行、养护、维修管理费用明细141．3．4年保洁费用明细表151．3．5年保安费用明细表161．3．6年绿化费用明细表171．3．7费用汇总表181

2、.4其它优惠条件191.4.1为中国人民银行济南分行新办公楼免费提供开荒(约3万元)191.4.2以市场价格半价为业主提供家政服务191.4.3前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理人员19第二部分技术文件202．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念）212.2拟派中国人民银行济南分行办公楼项目经理、部门经理^~25保证项目经理不变的承诺书282．3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度292.3.1项目部组织结构图292.3.2项目部员工岗位职责30A.项目部经理30B.工程部31C.保洁绿化部40六、管理部482.3.3物业管理运作流程大纲50

3、一、物业管理项目运作流程50二、项目经理管理程序及规范51三、项目部工作检查流程图52四、办公室文员工作程序及规范要求53五、仓库管理程序图54六、回访分类示意图55七、投诉处理程序流程图56八、物品使用及报废程序57九、保洁检查监督流程图58十、公共设施维修工作流程图：59十一、检查、验收共用设施维修工作流程图60十二、维修班工作程序61^~十三、盘查可疑人员流程图62十四、管理工作规程632.3.4管理规章制度111一、员工着装制度111二、请假制度111三、交接班管理规定111四、物料采购、保管、领用制度112五、库房管理与进货验收制度112六、财产管理制度1

4、13七、对讲机使用规定113八、操作票制度114九、维修巡检制度114十、机房安全保卫制度115十一、交接班制度115十二、停、送电票制度116十三、电气维修管理规定118十四、工具管理制度119十五、水箱间管理规定120十六、电气竖井、管道井管理规定120十七、工程部周转仓库管理规定1202.4物业管理人员配备方案121一、★★项目人员聘用标准（含人员职称、资格等）121^~二、培训管理体系126三、驻中国人民银行济南分行办公楼项目部人员定编1302.5物业管理服务用房及其他物资装备配置方案131保洁设备一览表132常用工具一览表133清洁原料一览表134工程管理

5、工具一览表135保安装备一览表136办公设施一览表136花卉摆放计划方案137重要设施、设备代维、保养费138绿化工具、用肥一览表1392.6物业管理费用收支测算报告（物业管理第一年度）140☆☆方案一140☆☆方案二1412.7物业管理服务分类标准与承诺1422.7.1工程部142一、运行设备及附属设施的运行、养护和维修范围142二、设备设施运行维护标准142三、具体服务1452.7.2安全部154一、服务范围154^~二、安全管理标准154三、具体服务1552.7.3保洁（绿化）部160一、服务范围160二、保洁管理标准160三、保洁具体服务161四、绿化服务范

6、围164五、绿化服务标准164六、绿化服务范围165七、高空作业、外墙清洗1732.7.4普通信件、报刊、杂志的分发服务1822.7.5突发应急维修服务1822.7.6建立、完善物业资料和档案1822.7.7物业管理质量目标及保证措施1832.8各类突发事件的处理预案1932.9物料消耗计划及具体降耗措施200一、物料消耗计划200二、降耗措施2002.10档案体系的建立2022.11愿意承受的有关奖罚2032.12物业管理服务模式2032.13物业管理开始及结束的交接204^~2.14本项目主要业务骨干配置人选和素质介绍2062.15最快接管时间和物业管理完全规范

7、的时间及相应的保证措施2072.16需要业主协助解决的问题209第三部分商务文件2103.1资格及商务情况表2113.2偏差表2133.3企业简介2143.4合同草案：218第四部分221资格资质证明文件2211）营业执照副本复印件2222）法定代表人授权委托书2223）资质证书复印件2224）建设部颁发的物业管理经理、部门经理岗位证书复印件2225）获奖项目证书复印件2226）ISO9000、ISO14001体系认证复印件2227）获奖项目、最大物业管理项目、最复杂物业管理项目和承担过的综合性大厦的物业管理合同复印件222法定代表人授权委托书223^~投标函山