物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划

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1、物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划　　20xx年年终总结　　瑞雪纷飞，拉开了20xx年的序幕。我自从20xx年x月x日进入麒圣物业公司，xx年x月x日开始负责滨湖花园小区客户服务中心的日常接待和小区的账务工作。在过去两年时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力，遇到了很多的困难，但我却过得非常愉快和充实。因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助。在过去的一年里，我基本熟悉了客服中心的日常工作流程，并在公司领导的关怀下，通过自身的努力，考取了物业管理部门经理上岗证，同时对物业管理也有了更深刻的认识

2、。工作中，我将所学的知识与自己的工作实践相结合，逐步形成了自己的工作方式，得到了大多数业主的认可与支持。下面我就结合工作中所处理的问题，以及自己的一些感悟向公司领导和广大同仁作一个简单的汇报：　　1、滨湖花园小区的收费工作：　　滨湖花园小区2#—10#楼住房334商铺共计24户，其中已缴物管费326户，开发商未交房的11套。欠费21户，缴费率达95%　　1#楼电梯公寓住户共计72物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划　　20xx年年终总结　　瑞雪纷飞，拉开了20xx年的序幕。我自从20xx年x月x日进入麒圣物业公司，xx年x月x日开始

3、负责滨湖花园小区客户服务中心的日常接待和小区的账务工作。在过去两年时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力，遇到了很多的困难，但我却过得非常愉快和充实。因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助。在过去的一年里，我基本熟悉了客服中心的日常工作流程，并在公司领导的关怀下，通过自身的努力，考取了物业管理部门经理上岗证，同时对物业管理也有了更深刻的认识。工作中，我将所学的知识与自己的工作实践相结合，逐步形成了自己的工作方式，得到了大多数业主的认可与支持。下面我就结合工作中所处理的问题，以及自己的一些感悟向公司

4、领导和广大同仁作一个简单的汇报：　　1、滨湖花园小区的收费工作：　　滨湖花园小区2#—10#楼住房334商铺共计24户，其中已缴物管费326户，开发商未交房的11套。欠费21户，缴费率达95%　　1#楼电梯公寓住户共计72物业服务中心年度工作总结与下年度工作计划　　20xx年年终总结　　瑞雪纷飞，拉开了20xx年的序幕。我自从20xx年x月x日进入麒圣物业公司，xx年x月x日开始负责滨湖花园小区客户服务中心的日常接待和小区的账务工作。在过去两年时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力，遇到了很多的困难，但我却过得非常

5、愉快和充实。因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助。在过去的一年里，我基本熟悉了客服中心的日常工作流程，并在公司领导的关怀下，通过自身的努力，考取了物业管理部门经理上岗证，同时对物业管理也有了更深刻的认识。工作中，我将所学的知识与自己的工作实践相结合，逐步形成了自己的工作方式，得到了大多数业主的认可与支持。下面我就结合工作中所处理的问题，以及自己的一些感悟向公司领导和广大同仁作一个简单的汇报：　　1、滨湖花园小区的收费工作：　　滨湖花园小区2#—10#楼住房334商铺共计24户，其中已缴物管费326户，开发商未交房的1

6、1套。欠费21户，缴费率达95%　　1#楼电梯公寓住户共计72户不包括12层、商铺共计5户，其中交房装修的66户；开发商未交房2套，商铺1间，空置房6套（包括开发商未交房的）。　　小区车辆收费方面：小区小车共计90辆；摩托车共计118辆。由于车位紧缺，造成车辆收费方面不是很理想，在来年的工作中中还需加强。　　2、滨湖花园小区的验房、交房工作：　　由于小区前期2#—9#楼在验房、交房工作中曾遇到过许多这样那样的问题，经过小区同仁的一致努力下，解决了所有的问题，积累了很多的经验。所以在10#楼验收房子基本上没有遇到什么难题，故此很顺利的交付

7、给了业主。　　然而在电梯公寓交房时，由于开发商、物业和业主几方面没有协调好，导致交错房号。后来经过开发商和客户中心人员的解释，虽然业主不是很满意，但是总算是把钥匙拿回来了。这件事情使我明白：虽然我们有一定的经验，但是我们依然要认真对待每件事情，绝对不能马虎。　　3、对业主投诉问题的处理：　　“正确对待工作中的事情，管理无小事，对于业主来说一切都不是小事，我们最终的服务是以业主为核心的，服务好业主，才是我们工作的重点。”　　在物业管理的工作中，我们应该具备站在业主的角度去分析问题的能力。业主想要物业公司达到的要求，只要是合理的，我们都应该

8、满足业主的需要。就拿最简单的卫生来说，如果业主一出大门就看到的是满地灰尘，可能业主第一次会和气的给物业提醒一下“下次改进”，但是如果业主每天出门都看到的是满地的灰尘，那么业主的心情就可想而知了，对待我们的态