试析企业战略管理和管理驾驶舱

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1、试析企业战略管理和管理驾驶舱在现代商业社会中，人们越来越熟悉到战略管理（StrategicManagement）对企业的重要意义。从表面来看，战略规划的制定很简单：分析当前的企业形势和未来可能的环境，为企业未来的发展方向制定指导思想和行动的框架。但事实上这是一项复杂的系统工程，需要考虑、分析企业内外的各种因素以及企业自身的能力。据《财富》杂志统计，全球只有不足10％的企业制定的战略规划得到了有效的执行（Fortune,December,1997)。是哪些因素制约了企业战略规划的有效运作？　　首先，企业高层管理人员缺乏对战略的及时回顾和总结。企业战略的制定立足于对未来市场的猜测，而市场在不断地变

2、化，即使是细微的偏差也会对企业战略规划产生重要影响；其次，企业战略规划没有和部门的行动目标相联系；还有一点是企业的战略规划没有同企业的预算工作相联系。　正是基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意，哈佛大学管理学教授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton在90年代提出了综合评估体系（BalancedScorecard）理论。这一以战略管理为核心的理论目前已在全球成百上千的公司、组织和政府机构得到推广，并被证实卓有成效。　　综合评估体系以企业的战略管理为核心，从财务、客户、内部运作、革新和成长四个战略层面建立企业战略管理模型。它将抽象的远景战略规划转化为具体的可操作指标，有

3、效地将企业/部门的运作、员工激励机制同企业的战略意图挂钩。　　传统上，我们对企业的评价往往仅侧重于财务方面，如销售收入、毛利、净利润等。而综合评估体系将业绩评价范围拓展到客户、内部管理和革新和成长的速度等，从而帮助企业高层管理人员全面地分析企业营运结果。　　当然，战略规划的实现最终将体现在利润的增长上，而企业利润的增长直接源于销售的增长和客户的满足程度。另一方面，企业硬件上台阶以及员工能力的提高又推动了内部管理的完善，从而能更快更好地满足客户的需要，导致市场占有率上升，并最终反映到利润的增长上。　　由此可见，综合评估体系的四个战略层面是相互影响、互为因果的。在每一战略层面，相关绩效指标(KPI

4、s)实现了对企业战略的具体化和可操作性。在制定绩效指标时必须充分考虑企业内部信息和外部信息的均衡以及企业长远战略利益和短期财务利润的均衡。只有这样，才能保证企业所制定的绩效指标能真实、全面地反映企业营运结果。　　从以上分析，我们可以看到，企业战略规划的有效运作依靠于对战略规划的分解和细化。通过一系列量化指标使企业高层管理人员能及时、准确地把握和调整企业的发展方向。管理驾驶舱（ManagementCockpit,MC）就在这一背景下应运而生。管理驾驶舱　　现代商业竞争如同一场没有硝烟的战争，为了在战争中生存和发展，董事、经理及事业部主管们一直在寻求一种更有效的监控和处理所获信息的方法。面对纷繁的

5、信息，他们必须离开细枝末节而放眼全局。管理驾驶舱实际上就是一个商业信息室和决策管理室，它使管理层能更好地规划业务活动并赢得竞争。管理驾驶舱由三部分组成：　*墙面显示系统　*飞行驾驶台　*独特的内部设计　　1．墙面显示系统（）　　当企业高层管理人员步入管理驾驶舱，所有和企业营运绩效相关的绩效指标（KPIs）都将以图形方式显示在四面的墙壁上。管理驾驶舱把各项指标按重要性程度显示在不同颜色的墙上：　*黑墙显示主要的成功因素和财务指标；　*红墙显示外部市场信息；　*蓝墙显示内部运作和员工的表现；　*白墙显示战略项目的状况。　　所有指标在每面墙上被分为6组，每组由6个指标图构成，因此整个墙面系统可显示1

6、44个指标。　2．飞行驾驶台（FlightDeck）　　如同飞机的驾驶台，管理驾驶舱的飞行驾驶台也是企业信息的核心所在。管理驾驶舱通过飞行驾驶台对公司的业务信息进行收集处理。它由6个PC显示终端和两把椅子构成。决策者可通过飞行驾驶台查询企业的实时信息，并可进行决策模拟。　　3．内部设计（InteriorDesign）　　管理驾驶舱是企业的会议室，但它和传统的会议室不同，它完全按照人体工程学原理进行设计，最大限度地考虑了人在该环境中的信息接收能力。其目标是建立一个能进行有效沟通、提高管理层会议效率的环境。为达到这一目标，关键的绩效指标（KPIs）以及其他一些非常重要的信息都以图表形式显示。管理驾

7、驶舱使最高决策人员能把注重力集中在关键点上。这种像驾驶舱一样的设备面板和显示器布局，使高层经理能及时判定公司的组织结构是否需要改变，同时也能快速了解公司内部结构存在的新问题。　　管理驾驶舱充分考虑了如何最大程度地利用和拓展人的智能。例如，考虑到人对图像信息的最佳接收数量为6幅，因此所有的指标都以6幅为一组呈现在决策者面前。类似的探究成果体现在管理驾驶舱设计的各个方面。　　管理驾驶舱是综合评估体系理