参加展会礼仪培训手册

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1、专业技术资料分享高交会礼仪培训手册（初稿）为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平,规范参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。培训大纲㈠、仪容礼仪2①、男士仪容修饰要点2②、女士仪容修饰规范3Ⅰ、面部修饰规范3Ⅱ、肢体修饰规范3Ⅲ、发部修饰规范3㈡、微笑4①、微笑的意义4②、微笑的要求4③、微笑的基本做法4④、微笑的技巧和练习方法4㈢、服务用语5①、问候用语5②、迎送用语5Ⅰ欢迎用语5Ⅱ送别用语5Ⅲ请托用语5③、致谢用语6④、征

2、询用语6⑤、应答用语6⑥、祝贺用语6⑦、推托用语6⑧、道歉用语6⑨、展会期间服务忌语6Ⅰ、不尊重之语6Ⅱ、不友好之语6Ⅲ、不耐烦之语7Ⅳ、不客气之语7㈣、站姿规范7①、站姿7Ⅰ、站姿要领7WORD文档下载可编辑专业技术资料分享Ⅱ、迎宾的站姿7Ⅲ、服务时的站姿7Ⅳ、不良的站姿7②、行姿8③、坐姿8㈤、指引手势8①、手姿的基本原则8②、引导及指示的手姿8Ⅰ、横摆式8Ⅱ、直臂式8Ⅲ、曲臂式8Ⅳ、斜臂式9Ⅶ、常用指引手势示范9㈥、资料递交9①、递接物品的手姿9②、展示物品的手姿9Ⅰ便于观看9Ⅱ操作标准10Ⅲ手位正确10㈦、迎宾礼与送宾礼10①、规范的迎宾礼仪10②、规范的送宾礼仪10㈧、化

3、妆技巧10㈨、男性女性标准服务仪容11高交会礼仪手册内容㈠、仪容礼仪在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。由此，在高交会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。①、男士仪容修饰要点Ⅰ、卫生高交会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。Ⅱ、剃须高交会当日必须修面剃须，切忌胡子拉碴地在高交会服务岗位上抛头露面。Ⅲ、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。   Ⅳ、发型男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在高交会服务期间长发披肩，或者梳起发辫。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享②、女士仪容修饰规范Ⅰ、面部修饰规范   1、洁净高交会

4、服务期间务必要保持自己的面部干净、清爽。2、卫生主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。3、自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。4、口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。高交会服务期间应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。Ⅱ、肢体修饰规范1、注意保持手的干净清洁。2、不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。3、不要腋毛外露。若因高交会的特殊需要，须穿着肩部外露的服装（如无袖旗袍）时，则必须切记：剃去自己的腋毛。4、高交会服务期间不穿

5、露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。Ⅲ、发部修饰规范1、整洁对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。2、长短适当女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。3、对于时尚流行的染发，但作为服务人员者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。发式发型的职业要求(女员工)WORD文档下载可编辑专业技术资料分享㈡、微笑①、微笑的意义服务时要满面笑容，主要意在为观展人员创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出公司员工对服务对象的重视与照顾，体现ADEL职业、专业的企业形

6、象。因此，展会中要保持微笑，善于微笑。今天你微笑了吗？②、微笑的要求Ⅰ自然练习方法：在家中对着镜子练习微笑，口中不停的念：“...威士忌...太好了...”之类的词（找讲话时颧骨要向上的词语），这是国外服务业高级经理练习自然微笑的方法。Ⅱ含蓄浅浅的笑,给人的感觉温馨、平静,不带任何城府与虚假发自内心,能让人从中获得鼓励和力量,是信任和礼貌的标志.Ⅲ大方Ⅳ　甜美Ⅴ　友善Ⅵ　真诚Ⅶ　3米原则③、微笑的基本做法Ⅰ先放松自己的面部肌肉Ⅱ　使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形Ⅲ　在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。Ⅳ　但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑

7、容，才比较亲和。④、微笑的技巧和练习方法Ⅰ每天对着镜子练习说“一”、“茄子”、“钱”，捕捉自己觉得满意的微笑，坚持3个月。并且多运动脸部肌肉，上下左右的运动，有助于防止笑得僵硬。Ⅱ每天咬一根筷子在嘴上练习微笑，练习1个月，你就可以拥有迷人的微笑（空姐训练方法）Ⅲ三米微笑原则：当在三米以内遇到一位观展人员（展客）时，要以会心的微笑与之打招呼。Ⅳ正式场合（工作、高交会等）不宜开怀大笑，而应微微流露笑意、会心含蓄地笑。Ⅴ　切忌机械的笑，会让人感觉到莫名其妙、不可理喻，也不宜