急诊护理风险因素和防范措施之管见

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1、急诊护理风险因素和防范措施之管见(吉林大学第二医院吉林长春130041)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2016)16-0141-02急诊科护理具有工作量大、涉及面广、风险性强的特点，患者病情较为严重复杂、病情变化快，病死率高，有时患者家属难以接受突发事件，难以理解病情变化，易发生各种护患纠纷。作为一名急诊科护士，应深刻体会到急诊护理工作的高风险性，应能及早识别并防范各种护理风险，避免和降低护患纠纷的发生,使患者得到积极有效的护理服务。1.常见的急诊科护理风险因素1.1社会因素社会的发展增强了人们的健康意识和优质的护理服务要求。患者要求良好的就医环境，

2、先进的医疗设备和优质的护理服务态度。患者及其家属往往缺乏了解医疗护理的高风险和不稳定性，•有较高的抢救和医疗护理效果期望，加之部分媒体片面放大医患护患矛盾，降低了广大民众对医护人员的信任度，给急诊医护人员带来负面影响，不利于良好医患关系的建立。1.2护士因素急诊科护士主要负责急危重症和疑难杂症的护理工作，护士数量和素质的高低与护理风险有关。当护士缺乏工作经验，专业理论和基础知识不扎实，对危重患者评估能力差，抢救工作制度，三查七对制度，危重患者管理制度等落实不到位，抢救仪器设备没有处于完好备用状态，不能熟练使用抢救仪器，救护技术不熟练，抢救不及时，医疗护理行为有章不循，服务态度生硬、沟通技巧

3、不足等都会产生护理风险。急诊科抢救大都是急危重患者，口头医嘱多，护士执行时，可能会因听不清而用错药，以致对患者造成严重的后果；或护士在执行完医生的口头医嘱后，未督促医生在有效吋间内补记医嘱，致使在发生护患纠纷时无证可依，使矛盾激化。没有及吋全面记录抢救过程。忽视抢救记录，表现在不全面、过于简单、吋间有错误、病情变化吋未及时记录甚至涂改，一旦发生纠纷，不能提供冇效的法律依据。1.3患者因素急诊患者病情重急危，自身病痛折磨和家属陪护人员易产生焦虑情绪；疾病突发，创伤打击使患者角色突然转换，导致恐惧；家属对急诊知识知之甚少，手足无措加重患者心理紧张；患者的情绪挫折在心理上产生的负效应，稍奋不如意

4、患者及其家属情绪易失控，向医护人员发泄，易导致护患紧张。1.4急诊工作环境因素职业环境的特殊性、社会偏见与不理解以及患者和家属不合作等的原因，急诊护理属于高风险职业。急诊科护士工作与生活压力较大，长期超负荷运转和生理不规律特点，可以降低工作效率，出现比其他科室更多的护理风险。不能及吋收抢救和留观患者住院，增加了护士的工作量；不够清晰的急诊室标识，不明显的夜间指示照明，可增加患者或家属的情绪反应，尤其是当护士不能及吋满足其要求，对医生的服务不甚满意时，患者或其家属可能向护士发泄，引发纠纷甚或暴力事件的发生。2.急诊科护理风险的防范2.1政府、社会和医院应采取的防措施医院急诊科是为患者提供医疗

5、服务的特殊生活场所，苏工作秩序直接关系到诊疗护理工作的正常运行。新闻媒体应公正公平报道，加强正面宣传，普及医疗护理法律常识，创造文明行医文明就医的环境，弘扬救死扶伤的高尚品质。医院各部门要支持急诊工作。急诊应布置合理，指示标识明显清晰，方便患者诊治和抢救。当发生突发公共卫生事件或其他原因所致批量患者就诊时，值班人员立即通知相关部门迅速启动医院公共卫生突发事件应急预案，各就各位进行抢救治疗。2.2提高法律和职业道德意识，严格执行规章制度护理工作与法律密切相关。尤其是急诊科护士开展的每项护理活动都与法律密不可分。对急危重病人抢救无效死亡的病人，如果护理文件书写不规范、漏记、随意涂改、字迹潦草、

6、病情描述不确切，奋因无果或有果无因、医学术语不当、反应动态观察记录不及时、用药后果观察不及时、不注意保护患者隐私等都埋下了纠纷的隐患。因此要不断提高急诊科护士的法律意识，树立法制观念，组织学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》等有关法律法规，培养护士的护理风险意识，要树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，明确护理相关法律法规中的权利和义务。急诊护理要有高度责任心。护士担负着抢救急危重患者的重要使命，要全力以赴抢救患者，救治急危重症过程中责任心缺失可直接导致患者痛苦和生命安危,会因失去有效抢救吋机而导致伤残或失去最宝贵的生命。所以急诊科护士要高度负责，保证急诊急救工作质量。要严格执行护理

7、规章制度，做好“三査七对一注意”。急诊科的急救药品、物品、设备要到位并处于完好备用状态，要有专人管理。护士必须纪律严明，坚守岗位，随吋处于应急状态，具有团队精神，在护理操作中循章守制，做好抢救工作。2.3提高护士的急诊护理技术要加强对急诊科护士的专业化、规范化培训，选拔高学历、经验丰富的护士进入急诊科工作，并保证急诊科护士的数量和质量。急诊科护士要全面掌握急救理论知识，适应急救医学的发展，要不断学^」新知识和新理念，进行