酒店保安部新员工培训

《酒店保安部新员工培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、凯旋酒店---伍风华编制酒店保安部培训课程（新员工篇）一、全体保安员职责(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。(6)上下班交接手续要清楚明了。(7)积极主动维护

2、酒店内的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作。二、保安部文明礼仪规范员工守则一、 遵守国家法律、法规，遵守酒店各项规章制度。二、 遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护酒店形象。三、 尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。四、 相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。五、 尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。六、 崇尚职业道德，保守酒店机密，维护公司利益。七、 服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。八、 严守安全规程，精心操作，杜绝事故。九、 爱护酒店财物，厉行节约，杜绝浪费。十、 注意卫生、保持整洁，培养良好的生

3、活习惯和工作作风。文明礼仪规范一、总体要求1．酒店内应讲普通话；2． 同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。3． 语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。4． 公共场所不大声喧哗。二、接听电话1． 电话铃响三次必须摘机，接话人应说：“你好！保安部。”2． 对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。3． 对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。4． 对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。5． 对方查询酒店领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询酒店领导手机时，需请示酒店领导本人。6． 对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”

4、或“不客气”。7． 接听完电话，接话人应说：“再见”。工作接待1． 因工作到访人员（包括酒店宾客）到时，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解来访人的来意，询问来访人有什么需要帮助或有什么要求。2． 来访人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。3．来访人要求见酒店领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带来访人去领导指定的场所等候，并通报领导。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问来访人是否有事情需要转达，送来访客人出门道别，并做好记录。4． 来访结束后，应送客人出办公室门，并道再见。（受领导委托）重要客人应

5、送出办公楼或送至上车。保安部工作准则1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。1

6、0、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情

7、。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。三、保安部奖罚条例奖励条例：1、工作认真、负责、积极、主动、安全服务意识好，受客人书面表扬一次奖励10-20元。2、敢于揭发违法乱记的人和事，抵制不良倾向和违反规章制度的现象，给予奖励30-100元。3、工作认真负责，能发现并抓获小偷的，一次给予奖励30-100元。4、工作中能发现重大安全隐患，并及时排除事故的给予奖励50-200元。5、放行检查严格，为酒店换回重大损失的一次奖励30-100元。扣罚条