2002标准成详解

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1、ISO/TS16949：2002标准详解工欲善其事，必先利其器目录标准介绍建立和实施过程认证7/10/20212ISO/TS16949：2002质量管理体系–汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001:2000的特别要求ISO标准类型定义委员会同意比例ISO/PAS公开可取得规范50%ISO/TS技术规范2/3ISO国际标准75%ISO/PAS和ISO/TS：每3年审查1次7/10/20213ISO/TS16949:2002标准的制定发起人：国际汽车工业行动组IATF（InternationalAutomobileTaskFor

2、ce）成员包括:BMWGroup（宝马）DaimlerChrysler（戴姆勒-克莱斯勒）FiatAuto（菲亚特）FordMotorCompany（福特）GeneralMotorsCorporation（通用汽车）PSAPeugeotCitroen（标致雪铁龙）RenaultSA（雷诺）Volkswagon（大众）贸易协会AIAG/AIOB（USAQS-9000）ANFIA（Italy-AVSQ）CCFA/FIEV（France-EAQF）VDA（Germany–VDA6.1）SMMT（UK）JAMA（Japan）7/10/202

3、14新产品开发品质保证路线图产品图样DFMEAPFMEACP7/10/20215过程方法理解并满足要求；从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；持续改善过程。7/10/20216过程分类根据过程与顾客的关系可分为：顾客导向过程（Customerorientedprocess）-COP支持性过程（Supportprocess）-SOP管理过程（Managementprocess）-MOP顾客要求顾客满意顾客导向过程（COP）管理过程（MOP）支持性过程（SOP）7/10/20217过程理解顾客导向过程（COP）：那些通过输入

4、和输出直接和外部顾客联系的过程，如市场调研、交付、更改管理、外部抱怨（投诉）处理等……。并非组织的每一个过程都可以定义为COP，实际上只有少数的过程可以定义为COP。顾客导向过程（COP）会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益。支持过程（SOP)：支持COP的过程。管理过程（MOP）：管理者完成的支持过程，即在整个PDCA中执行“C”的那些过程。如内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、APQP（项目管理）等。7/10/20218过程提问输入是什么？输出是什么？怎样提供资源？谁是你的顾客？谁是你的供方？谁是过程的

5、所有者？你测量什么？你如何测量？7/10/20219COP–章鱼图过程更改交付已更改的产品更改要求市场分析合同评审产品开发产品和过程确认产品生产顾客抱怨担保销售过程更改市场分析合同评审过程更改市场分析产品开发合同评审过程更改市场分析产品和过程确认产品开发合同评审过程更改市场分析产品生产产品和过程确认产品开发合同评审过程更改市场分析销售产品生产产品和过程确认产品开发合同评审过程更改市场分析担保销售产品生产产品和过程确认产品开发合同评审过程更改市场分析顾客抱怨担保销售产品生产产品和过程确认产品开发合同评审过程更改市场分析7/10/202

6、110单一过程分析图—乌龟图（IATF推荐）4资源（人员、设施、设备、材料、资金、时间）5谁进行？（能力、经验、技能、培训）1过程2输入3输出6如何测量？（特征值、过程指标、评估值）7如何做？（方法、程序、技术）7/10/202111乌龟图–填写说明编号内容1过程名称及主要活动2详细的实际输入，如文件、要求、报告、信息、计划等3详细的实际输出，如产品、文件、计划、报告、信息等、4机器设备、人员、计算机系统（硬件和软件）、材料、工具等5人力资源要求、能力、技能和培训6过程有效性的测量指标、特性值、评估值等7相关的过程控制文件、程序、规

7、定，包括相应的支持过程和子支持过程7/10/202112ISO/TS16949标准的目标缺陷预防减少变差和浪费持续改善汽车产业链的特点JIT（准时制生产）大批量（RunatRate）80%的质量问题与供应商有关7/10/202113ISO/TS16949质量管理体系文件架构ISO9001国际标准ISO/TS16949行业标准客户特殊要求参考手册APQP控制计划工具和技术第一层次：确定途径和职责（包括顾客需求保证）第二层次：确定谁/做什么/何时做第三层次：回答怎么做第四层次：记录7/10/202114ISO/TS16949标准条款解析

8、–质量管理体系文件要求什么是文件控制？为什么要进行文件控制？本技术规范的特殊要求工程规范评估：2个工作周实施记录:控制计划，FMEA的更新记录保存期：满足法律法规和客户要求如：QS-9000要求：-PPAP记录：产品有效期+1年-生产