副总经理工作手册(物业)

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1、新兴县第七建筑集团有限公司《副总经理工作手册》新兴县第七建筑集团有限公司副总经理工作手册（物业公司副总经理适用）二〇〇六年六月编制14新兴县第七建筑集团有限公司《副总经理工作手册》目录一、副总经理的岗位职责……………………………………2二、副总经理的责任…………………………………………2三、副总经理的权限…………………………………………3四、副总经理的工作范畴（一）设计工作…………………………………………3（二）指导工作…………………………………………4（三）控制工作…………………………………………4（四）协调工作…………………………………………4五、副总经理的日常工作（一）每周必做

2、的事情…………………………………5（二）每月必做的事情…………………………………5（三）每季必做的事情…………………………………6（四）每半年必做的事情………………………………6（五）每年必做的事情…………………………………7帮助文件（一）什么是管理………………………………………8（二）管理有哪些内容…………………………………8（三）管理提示…………………………………………12（四）工作方法…………………………………………13（五）有效下达命令的技巧……………………………14（六）管理者常犯的致命错误…………………………1414新兴县第七建筑集团有限公司《副总经理工作手册》一、副总经

3、理的岗位职责l协助总经理开展公司的经营、管理工作，完成集团下达的目标任务。l协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。l协助总经理落实公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。l协助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。l负责分管客户服务部，抓好对小区的客户服务和物管费的催缴工作。l负责分管保洁部，抓好小区的环境卫生保洁工作。l指导、监督和协调客户服务部、保洁部的日常工作。l负责相关业务的拓展工作，完成创收目标。l负责分管部门员工的素质和业务培训工作。l分析客户服务部、保洁部的经营、管理情况，制定相应的改善措施，确保目标和计划的完成。l

4、对直接下属的工作业绩进行评估，并依据相关制度采取相应的激励措施。l每月对分管部门工作情况作出总结并上报总经理。l完成总经理交办的工作任务。二、副总经理的责任l对分管部门的目标达成情况负责。l对分管部门的服务质量（满意度）负责。l对分管部门的安全事故负责。14新兴县第七建筑集团有限公司《副总经理工作手册》l对总经理或上级交办的工作任务的完成情况负责。三、副总经理的权限l制定分管部门的年度经营、管理计划，报总经理审批。l审批分管部门的月度总结、计划。l设计并审核分管部门的各项管理制度、办事程序、工作流程等规则。l对直接下属交办工作任务。l考核直接下属人员和分管部门的工作业绩。l下属员工工

5、作情况的监督和控制。l按公司制度对下属员工作出奖惩。l分管部门经营性费用支出的审核。l集团和公司规定的接待开支权限。l总经理授予的其他权限。四、副总经理的工作范畴（一）设计工作l协助总经理设计公司的架构设置、部门职能，制定分管部门的岗位职责。l协助总经理制定公司年度经营、管理计划。l协助总经理制定公司的管理制度、办事程序和工作流程。l制定分管部门的年度经营、管理目标。l拟订分管部门的业务拓展方案，报总经理审批。l制定分管部门的年度培训计划，报总经理审批。14新兴县第七建筑集团有限公司《副总经理工作手册》l协助总经理拓展其他业务。（二）指导工作l对公司制定的办事程序、工作流程、权限等内

6、容组织培训，让相关的员工熟悉。l指导下属员工的工作思路和正确的做事方案。l指导直接下属解决工作中遇到的困难与问题，对其工作出现偏差予以纠正。l对出现不良思想动态的员工进行教育和指导。l为下属员工提供必要的工作环境和工作工具。（三）控制工作l检查直接下属和下属部门的工作和计划完成情况，采取一定的激励措施控制目标的达成。l检查分管部门执行和落实公司办公会议决议、决定的情况，对未落实的予以督促和跟踪。l检查分管部门的规章制度、办事程序、工作流程的执行情况和权限运用情况，对出现的偏差进行控制。l检查分管部门的预算执行情况和成本控制情况，对出现的偏差进行控制。l了解客户的意见及检查服务的情况，

7、对出现的偏差进行控制。l协助总经理落实应收账款的清理工作。l14新兴县第七建筑集团有限公司《副总经理工作手册》每月结束对分管部门的管理情况、目标计划达成情况、员工工作和思想状况、市场情况等进行分析、总结，并采取相应措施予以改善。l突发事件的处理与控制。（四）沟通、协调工作l每月召开不少于一次的分管部门负责人例会，分析和解决内部的问题。l协调并解决各直接下属之间及各部门之间的矛盾和扯皮问题。l对顾客、供应商、政府机关等进行沟通协调，改善公司的公共关系，提升公