人际沟通技巧课件_3

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1、中小企业大讲堂系列讲座海南大学旅游学院培训中心李晓东2010.11.20掌握口才技巧提升个人魅力讲座内容：一、口才与个人魅力及形象二、口才在人际沟通中的魅力三、口语表达者应具备的素质四、思维：提升口才的关键点五、态势语：展示你的亲和力讲座时间：三个小时。你不能改变容貌却可以重塑形象你不能天生美丽却可以修炼魅力一口才与个人魅力及形象1、口才的重要性。中国俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；一句话使人笑，一句话使人跳。国外有人曾提出：21世纪的优秀人才需要三大战略武器：金钱、电脑和舌头！2、口才的概念。口才的定义：人们运用自己的话语解决实际问题的能力。

2、说话并不难，难的是把说话变成一种才能，达到善于说话的境界。人们对什么是口才并不一定很关注，只渴望能成为一个会说话的人。说话与口才当你讲话时，别人能：——理解你、——接受你、——信服你！3、口才表达及其类型朗诵、解说、演讲、主持、报告、交谈、辩论等.口才的风格：慷慨激昂型;和风细雨型;深刻犀利型.我国著名语言学家王力在《说话》一文中说:会说话的人不止一种：——言之有物，实为心声，一謦一欬，俱带感情，这是一种；——长江大河，源远莫寻，牛溲马勃，悉成黄金，这是第二种；——科学逻辑，字字推敲，无懈可击，井井有条，这是第三种；——嬉笑怒骂，旁若无人，庄谐杂出，四座皆春，

3、这是第四种；——黯然端坐，以逸待劳，片言偶发，快如霜刀，这是第五种；——期期艾艾，隐蕴词锋，似讷实辩，以守为攻，这是第六种。4、口才的评判标准：得体!内容：主题、结构、材料、语言陈述事实——要求：生动、形象、详实、完整抒发情感——要求：真切、鲜明、适度、感人议论评析——要求：准确、全面、新颖、深刻形式：态势语语音、语调、节奏、表情、手势等二、口才在人际沟通中的魅力据成功学家研究表明：一个人每天花费约60%--80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。成功=30%知识+70%沟通能力。1、管理者的三个基本技能（概念技能、技术技能、人际技能）2、成功的三要素：

4、眼光、组织力、胆量鸡蛋里找骨头----央视主持人的表达有何不妥吗?【案例】三明治批评法你们要求上班时间穿职业装，可是有一天小刘没有穿，你又不能不管。你应该这么说：“嘿，小刘，今天的发型很漂亮啊（第一步——赞美），如果配上咱们公司的职业装（第二步——其实是批评），你会更精神更漂亮！（第三步——赞美）”主客体的沟通法——5W2H法例如：“小张，请你将这份文件复印1份，于下午4点前到副局长办交给王副局长；请留意复印的质量，王副局长要带给局长看。”由此分析：Who(执行者)——小张What(做什么)——文件How(怎么做)——注意复印质量When(时间)——下午4点前

5、Where(地点)——副局长Howmany(工作量)——1份Why(为什么)——要给局长看三、口语表达者应具备的素质思考：一个人的口才和什么有关?年龄、地域、普通话、------心理、知识、世界观、-----学历、性别、行业、-----经历、见识、性格、素质、-----思维、守信、信心------为什么讲不好：讲话的瓶颈心里没有，眼里没有，口里也没有——知识储备不足心中繁花似锦，口中空无一物——心理紧张心里有，口里有，杂乱无章——逻辑混乱思维混乱[Return]四、思维:提升口才技巧之关键如何自我介绍：A：姓名、年龄、籍贯、学历、专业；B：性格、特长、优点等

6、；C：工作能力、工作经验等。点评：学会从“三个方面”思考问题讲话中的六个主要误区：——目标不明确；——缺乏明确的组织和计划；——太过庞杂的信息；——观点、概念和信息缺乏语言支撑；——单调的声音和心不在焉；——不了解听者的真实需求。即兴讲话解读“演讲帝”现象即兴讲话1、如何选准当众即兴讲话的话题：要选择与主题相关的话题；要选择与自己熟悉的话题；要选择听众感兴趣的话题；要选择符合环境的话题。2、万能公式：递进式——正反式——并列式——三、态势语：展示你的亲和力100%信息总量：1、38%来自声音；2、55%来自视觉；3、7%来自言语。态势语:声音、眼神的运用；面部

7、表情训练；手势训练；身姿训练。任何一种肢体动作都是一种信息的传递。有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。三十天口才训练法十天口才训练法：读、背、说一分钟口才训练法李氏口才训练法训练方法三十天口才训练法一、积极心态训练1、自我暗示：（默念或写出来，至少10遍。）“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！”2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。二、口才锻炼1、大声朗诵或大声讲至少5分钟。每天至少与5个人有意识地交流思想。2

8、、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三