希尔顿欢朋网评回复指引.20160525

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1、希尔顿欢朋网评回复指引2016年5月希尔顿欢朋网评回复指引一、基本原则二、案例分享2.1会员与积分问题2.2酒店入住问题一、基本原则1.整体风格：轻松简单，活泼幽默，重点突出，言简意赅，以弘扬品牌文化为核心，放大优势，弱化劣势，更要积极主动地将劣势引向优势；对于有争议或有困惑的留言，可联系总部询问回复的指引与建议。2.结构与措辞：2.1善用语气词“呢，嘛，啦，哦”等，舒缓语气，拉近与读者的距离；2.2善于发现留言中肯定的部分，表达感谢；2.3结尾可“对下次入住发出邀请”，“表达对客人的美好祝愿”或“表达酒店改进

2、的决心（适用于投诉案例）”等；2.4落款统一格式为“XXXX的欢小朋”，根据不同的案例，使用不同的形容词。希尔顿欢朋网评回复指引首先，请允许我表达一下激动的心情，因为欢小朋又多了你这位新朋友呢~~为了给每一位住店的朋友争取更多的利益，我们会在近期推出一项专为希尔顿欢朋住客打造的全新忠诚度计划，届时会第一时间在官网（www.hamptonhotels.com.cn）和自媒体平台（官方微信号：希尔顿欢朋；官方微博：希尔顿欢朋中国）公布哦~相信机智的你一定不会错过！欢迎你的再次到来，祝愿你每天都有好心情^_^——机智

3、如你的欢小朋会员与积分问题1.我是希尔顿荣誉客会的会员，入住希尔顿欢朋酒店为什么没有积分？希尔顿欢朋网评回复指引叮咚，很高兴和你在希尔顿欢朋酒店相遇，作为由希尔顿全球与铂涛集团战略合作推出的品牌，欢小朋多了很多来自铂涛会的粉丝朋友们呢，这种被朋友们包围的感觉真的是太~好~了~所以呢，为了给每一位住店的朋友争取更多的利益，我们会在近期推出一项专为希尔顿欢朋住客打造的全新忠诚度计划，届时会第一时间在官网（www.hamptonhotels.com.cn）和自媒体平台（官方微信号：希尔顿欢朋；官方微博：希尔顿欢朋中国

4、）公布哦~~相信机智的你，一定不会错过这场重要的约定！我听过的最浪漫的承诺，就是你说你一定会来~~——万分期待的欢小朋会员与积分问题2.我是铂涛会会员，为什么入住希尔顿欢朋酒店没有积分奖励？希尔顿欢朋网评回复指引会员与积分问题3.我是铂涛会会员，为什么不能用铂涛会积分兑换希尔顿欢朋酒店的房晚？叮咚，没想到初次见面，就要和你分享一个重磅消息呢！我们会在近期推出一项专为希尔顿欢朋住客打造的全新忠诚度计划，届时会第一时间在官网（www.hamptonhotels.com.cn）和自媒体平台（官方微信号：希尔顿欢朋；官

5、方微博：希尔顿欢朋中国）公布哦~~加入即可享受入住累计积分的权利，积分多多，优惠多多~~获得折扣和礼遇的心愿就快要实现了，赶快去和你的好朋友们分享这个消息吧：)——刚透漏了一个重要秘密的欢小朋希尔顿欢朋网评回复指引首先请允许我按捺一下激动的心情，因为我又拥有了一位忠实的好朋友呢！另外，你这么懂我真的好么？！如你所料，我们将于近期推出针对中国市场的全新会员忠诚度计划，并将于第一时间在官网（www.hamptonhotels.com.cn）和自媒体平台（官方微信号：希尔顿欢朋；官方微博：希尔顿欢朋中国）公布~~，届

6、时加入，就可享受积分累积的政策，不同的会员等级，也将为你带来不同程度的优惠哦~~你会不会成为我们的第一位会员呢？——小心思被看穿的欢小朋会员与积分问题4.如何能成为希尔顿欢朋的会员，享受订房优惠？希尔顿欢朋网评回复指引第一招：表达能让客人满意的喜悦和荣幸，期待客人的再次到来希尔顿欢朋网评回复指引酒店入住问题：如何应对客人发自内心的表扬？1.交通方便，服务员态度不错，感觉很好。这次入住，刚好是生日，酒店知道后，主动免费送上一个小公仔、生日卡和新鲜的水果，很窝心。以后还会入住。“HappyBirthday！”能见证

7、你重要的生日是我们很大的荣幸，更值得开心的是我们的小心意能为身在旅途中的你带来一份温暖~~希望我们的欢小朋公仔能陪伴你度过人生一个又一个精彩的瞬间，见证你的每一次喜悦，期待你的再次到来哦~——贴心又温暖的欢小朋放大“褒”的部分，弱化“虽然”的部分希尔顿欢朋网评回复指引酒店入住问题：如何应对带有“包容”色彩的表扬？2.位置好，有感觉，虽然刚开业有点味道，但是性价比不错。初次见面，就能获得你如此的肯定真是让人激动呢~酒店坐落在XXX，位置绝佳，交通便利，入住这里真的是明智之选~~正如你所说，酒店确实还处在刚开业不久

8、的状态，而在开业初期你就能来支持我们并给予我们这么大的鼓励，真是发自内心的感谢~~下次再来，一定让你更满意！——越来越好的欢小朋希望有点意外小收获。找对应的“曲谱”，与“弦外之音”相和。但要记得履行诺言，否则客人更失望。希尔顿欢朋网评回复指引酒店入住问题：如何应对“弦外之音”？3.酒店相当的不错，值得推荐给各位出差旅游的朋友，服务也算到位，就是没有房间水果，有点遗憾。叮咚~能够陪你度过