技术部(品质部)--年终述职报告 模板

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1、技术部(品质部)--年终述职报告模板　　　　　　第一部份：20xx年度工作总结　　1.工作业绩完成情况:　　A．年度部门工作开展及完成情况；　　B．重要技术、工艺改进项目的实施及完成情况（项目数、进度与效果分析）；　　C．品质合格情况(来料合格率、制程加工合格率、成品合格率)----量化数据与图表分析　　D．公司品质控制与改进措施实施情况。　　第二部份：20xx年与20xx年度同期对比情况（量化数据对比及原因分析）　　第三部份：存在不足或困难及相应改善措施　　　　第四部份：20xx年度工作目标和计划　　　　第五部分：对公司合理化建议　

2、　签名：　　年月日技术部(品质部)--年终述职报告模板　　　　　　第一部份：20xx年度工作总结　　1.工作业绩完成情况:　　A．年度部门工作开展及完成情况；　　B．重要技术、工艺改进项目的实施及完成情况（项目数、进度与效果分析）；　　C．品质合格情况(来料合格率、制程加工合格率、成品合格率)----量化数据与图表分析　　D．公司品质控制与改进措施实施情况。　　第二部份：20xx年与20xx年度同期对比情况（量化数据对比及原因分析）　　第三部份：存在不足或困难及相应改善措施　　　　第四部份：20xx年度工作目标和计划　　　　第五部分：

3、对公司合理化建议　　签名：　　年月日第二篇：年终述职报告-模板2000字　　20xx年度中层管理人员　　工作述职报告　　部门：工程部　　姓名：聂鹏阳　　职位：工程部主管　　任现职时间：1年　　填表时间：20xx年x月x日　　姓名:聂鹏阳　　出生年月：19xx年x月x日　　籍贯：江西丰城　　学历：本科　　职称：无　　参加本单位工作时间：20xx年x月x日　　政治面貌：团员　　时光荏苒，回眸过去的20xx年，心中顿时激情澎湃。20xx年是公司发展过程中里程碑式的一年，在两位李总的带领下，公司走过了产业升级转型最艰难的一年，公司正朝着产业多

4、元化的方向发展。SAAS平台的架构讨论和测试工作、终端测试和语音交换机的测试、呼叫中心规范化文档、客户呼叫中心项目的实施验收和呼叫中心售后维护工作、系统集成工作，我们工程部的工作在两位李总的领导下，按照年初的预定目标有条不紊的进行着，为公司的产业升级转型添砖加瓦，也正是在这个过程中我们工程部也得到了很好的锻炼，从单一的项目实施成功转型至系统测试和系统集成等多工种部门，顺应了公司的发展方向。　　工程部今年主要的工作还是项目实施，和相关的测试工作。工程部今年总共实施了四个呼叫中心，新海能源（珠海）有限公司、中海油深圳销售有限公司、斗山华鸿

5、石油气有限公司和深南燃气有限公司，并全部投入运营。为公司呼叫中心成功案例阵营中又添加了四位新成员，对我们公司的品牌和产品宣传也起到了极大的提升作用。在外实施时，为了体现对客户的尊重，我们遵　　守和客户同样的作息时间，特别是在南山区蛇口的中海油和深南燃气，我们每天早上6点钟从岗头市场出发，客户公司上班时我们准时到达客户公司，待客户下班时我们甚至还要加班，回到家有时都11点了。但是看到我们实施的系统在客户处得到了良好的运用，逐渐成为客户日常生产运营活动中不可或缺的一部分，得到了客户的一致好评，同时也为公司创造了利益，我们觉得付出的一切努力

6、都是值得的。　　其实，在项目实施过程中，不单单是部署一套系统，需要在客户建立呼叫中心系统整个过程中都要跟踪，并给出行之有效的建议。例如，例如在机房和坐席大厅建设规划之初，我们就需要参与进行，凭借我们的实施经验，给出我们的参考意见，直至机房和大厅的装修布线等工作我们都需要全程跟踪。为此总结了在项目实施过程中的几点经验：　　一、树立全局观念，做好本职工作　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，项目实施人员不例外。我认为实施人员工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高

7、我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。　　二、善于沟通交流，强于协助协调　　项目实施人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的　　沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，结合客户企业自身的运作流程，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客

8、户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。　　三、精于专业技能，勤于现场观察　　随着软件的不断发展，竞争不断强化，如何做好系统售后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个项目实施人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事