北京住房和城乡建设委员会落实

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1、北京住房公积金证书使用常见问题121.证书助手如何安装？答：双击BJCA证书应用环境安装程序并运行，若您是首次进行安装，则首先会出现如下界面：点击“安装”开始程序安装。12系统将自动完成安装程序，在安装程序运行完毕时，会弹出如下安装界面：点击“完成”按钮，完成安装。【安装要求】121.系统支持Windows10（32位和64位）、Windows8.1（32位和64位）、Windows8（32位和64位）、Windows7（32位和64位）、WindowsXP（SP2以上）、WindowsServer2003

2、、WindowsVista、Windowsserver2008（32位和64位）、Windows2000（SP4以上）2.浏览器支持IE浏览器：6.0及以上版本；其它浏览器：Egde、GoogleChrome、Firefox、Opera、Safari、360、遨游、搜狗。3.权限要求安装证书应用环境时当前用户必须具备管理员权限。1.如何修改证书密码？答：（1）插入证书介质；（2）打开BJCA证书助手。显示证书信息后，点击修改密码，出现如下提示。12按照提示，完成密码修改即可。1.证书助手不显示名称如何处理？

3、答：(1)如果已插入证书卡，请确认您插入的卡片是否插反了或换其他USB接口试一下。（2）如以上操作无法解决，请您重新安装证书助手应用环境。2.一个证书能否在多台电脑上使用？答：证书可以在多台电脑上使用，但如果使用证书登录系统时，电脑上必须插入证书介质，且电脑上已经正确安装证书应用环境。3.点击认证用户登录后显示正在读取key证书信息，网页不动，无法显示单位登记证号，如何处理？答：请使用IE7、8、9版本的32位浏览器登录北京公积金系统。4.如何获取证书初始密码答：现场办理的数字证书：初始密码在密码卡背面的图

4、层里。12建议首次使用时，使用证书助手修改为便于自己记忆的密码。在线办理的数字证书：初始密码为您申请时设置的密码。1.证书有效期如何查看？答：（1）插入证书介质；（2）打开BJCA证书助手，可以查看证书有效期。121.应用系统不显示证书名称如何处理？答：证书助手可以读取证书信息,但在一证通平台或其他委办局应用系统中读取不到证书名称，此情况与浏览器设置有关。您可以通过以下四种方法解决，可以只使用其中一种方式也可组合使用，直至浏览器可正常读取证书为止。(1)增加安全可信站点，“工具”--“internet选项”

5、--“安全”--“可信站点”进行添加，如下图所示：12(2)设置浏览器兼容模式，“工具”--“兼容性视图设置”--“添加”如下图所示：12(3)如您的浏览器版本比较高，可通过“工具”--“internet选项”--“安全”--去掉“启用保护模式”的√，如下图所示：12(4)检查您是否已打开证书助手，如已打开，先关闭证书助手后，再重新操作一遍。1.一证通证书卡如何打开使用？答：用拇指按压一证通卡安全存储芯片的外侧边缘，使其从卡槽内翻出。121.证书介质能否直接插拔？答：使用证书时证书介质是可以直接插拔的，不同

6、于存储U盘，无需删除硬件。2.登录系统时提示该KEY没有审核通过答：登录公积金网上业务系统时提示：该KEY没有审核通过，数据库中没有该KEY的信息错误提示如图：请您携带相关手续，到所属管理部做关联开通。3.证书更新后登录公积金网上业务系统仍提示证书过期，如何处理？答：用户证书更新后登录公积金网上业务系统仍提示证书过期，请按以下步骤解决：1.请通过“证书助手”查看证书有效期是否正确；12A：证书有效期显示未过期，请按步骤“2”继续操作B：证书有效期显示已过期，请联系客户服务电话010-585155112.请核

7、实您电脑的系统时间是否准确。右键点击桌面右下角的时间显示区域，选“调整日期/时间”12