CRM客户关系管理

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1、指导教师：江友农客户关系管理班级：营销1301学生：郑祥、吴亚洲考号：19、17国外主流CRM产品提供商及产品与特色OracleCRM产品（Orace公司）Oracle旗下的CRM产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务套件CRM、SiebelCRM和PeoplesoftEnterpriseCRM，同时拥有托管型（OracleSiebel）、混合型、内部部署型等多种解决方案。自Peoplesoft与Siebel被收购之后，Oracle的CRM产品线也由一个增至三个。OracleCRM产品特点：产品线齐全，功能全面，完整，适合大型企业；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备一定

2、的开发能力和良好的管理基础。OracleCRM之所以特别就是因为它特殊的产品功能（集成的销售、市场营销、服务、电子商务，以及电话中心应用软件）和它的三个关键特点：客户智能、融会贯通的渠道和一个100%基于Internet技术的应用软件体系结构。SAPCRM产品(SAP公司)mySAPCRM是SAP电子商务套件中的重要组成部分，SAPNetweaver集成化平台为其提供了技术基础。产品特点：与其它mySAP解决方案紧密集成；与第三方解决方案的良好兼容；操作简易，可快速部署，可逐步完备；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备良好的管理基础。mySAPCRM的最主要优势，是它庞大且细密交织的系统定

3、制功能。系统包括了几乎所有接触点：因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时，mySAPCRM为企业提供了扩展性功能。SAPNetweaver开放式技术平台使mySAPCRM能方便地与SAP或非SAP的电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。Micrsoft微软Micrsoft微软的DynamicsCRM产品在全球范围内的中小企业中有非常庞大的用户群。在大型企业中，DynamicsCRM不如Oracle和SAP的企业软件。不过，微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势试图扭转这一局面，挑战传统的大型企业软件厂商。Micro

4、softDynamicsCRM官方网站上称，该产品能够给满足从小型企业到大型企业等各种规模公司的各种需求，目前用户数量已超过100万。产品特点：方便与office集成，扩展能力强；用户界面设计友好，亲切易用；合作伙伴众多，自身一般不负责实施;进入CRM领域的时间比较晚。SageSage拥有三个不同的CRM产品系列，其功能和拥有成本按从低到高的顺序依次为ACT!、SageCRM、SalesLogix。其中，ACT!主要针对小型企业及工作组、部门级应用;SageSalesLogix针对以销售自动化为核心的企业;SageCRM针对需要较强柔性化的企业。Sage提供低总体拥有成本的全套CRM系统及

5、应用功能，包括销售、营销及客户服务自动处理。它提供一个灵活的可扩展应用平台，使前台管理工具CRM和后台管理工具ERP充分融合。产品特点：适合成长型企业，性价比高；产品配置性强，“零编码客户化”，系统维护简单；与ERP等系统集成较好，与office集成较好；渠道数量较少。Salesforce.com产品系列有SalesCloud、ServiceCloud、chatter、SalesCloud是一款销售应用程序。从潜在客户管理到投标再到分析和控制，它可以提升并优化各个销售阶段。在SalesCloud上，员工可查看所有销售和市场营销信息。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主动推送给用

6、户。ServiceCloud是salesforce.com推出的客户服务解决方案。产品特点：CRM领域中SaaS模式的早期应用者；具有较强的工具性和易用性；可廉租而非贵卖。国内主流CRM产品提供商及产品与特色XToolsCRM（盛世博达科技有限公司）XToolsCRM是专门为国内中小企业设计和开发的客户关系管理系统。和Salesforce.com的CRM产品相似，XToolsCRM也是通过浏览器的方式为客户提供服务。用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。其服务模式是按月租用。也就是说，企业用XToolsCRM只需要每月支持几百元的租用费

7、即可享用客户关系管理系统。以上这些使XToolsCRM在中小企业中赚得人气。产品特点：xTools属于在线托管型CRM，首次付出成本低，长期租用价格较高；具有较好的工具性和易用性；仅适用于国内中小企业及个人使用；系统集成、数据安全等问题是隐患。用友TurboCRM（用友软件股份有限公司）TurboCRM曾被称为“中国本土最大CRM厂商”。由于用友在中国本土管理软件供应商中的影响力，TurboCRM在近年来的经营中取得进步