国家科学图书馆青年人才领域前沿项目

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1、用户体验测试流程规范………………………………………………………………………………………………………………………………………国家科学图书馆青年人才领域前沿项目“数字图书馆环境下的用户体验研究”成果报告（三）用户体验测试流程规范批准立项时间2009年2月24日项目验收时间2010年7月项目负责人徐源所在部门国科图成都分馆信息技术部用户体验测试流程规范………………………………………………………………………………………………………………………………………（一）定制测试策略…………………………………………(1)（二）测试前的准

2、备…………………………………………(2)(三)预测试…………………………………………(3)(四)实施正式测试…………………………………………(4)(五)数据整理分析…………………………………………(6)（六）编写测试报告…………………………………………(8)用户体验测试流程规范………………………………………………………………………………………………………………………………………（一）定制测试策略【　环节内容说明　】对整体测试工作前期进行规划。【　环节目的说明　】通过这个环节的定制要能确定测试工作的基本要素。测试的对象

3、、指标、环境、类别、方式以及技术手段。【　详细内容参见　】成果报告二（研究机制与流程设计）P27–P38实施步骤罗列　：l确定测试的对象明确测试的项目、系统、平台。应该申明具体的测试模块、内容、功能。没有纳入测试范围的模块产生的体验问题可以忽略。l确定测试的指标请参考《数字图书馆环境下用户体验评价指标体系的设计与建构》中的研究结果，具体项目在实施前可以结合实际情况和需求对分级指标进行修订，l确定测试的类别根据项目实际情况（进展或测试目的）确立测试的类别。l确定测试的环境根据项目计划测试工作的投入资金、测试工作时间安排

4、，和测试用户地域来源。来确定测试的环境是实验室测试还是远程测试。l确定执行测试的方式以及技术手段对于测试准备时间比较紧张，测试工作人员对于测试软件技术没有很好的了解、掌握的情况下，我们可以选择人工测试，按照计划利用预备的测试记录套表进行手工的记录，分析。大多数情况下，我们还是比较推荐利用计算机辅助测试，更为高效便捷。用户体验测试流程规范………………………………………………………………………………………………………………………………………（二）测试前的准备【　环节内容说明　】对测试前的各方面的需求工作进行落实。【　环节

5、目的说明　】通过这个环节的定制要能为测试工作提供必须的文档、测试环境保障、工作人员培训工作等。【　详细内容参见　】成果报告二（研究机制与流程设计）P28–P38实施步骤罗列　：l定制测试计划书计划书是测试成功的基础保障，最好由测试小组和项目开发小组联合设计、讨论、成型。包括：测试对象、测试用户数量以及特征、测试类型、测试时间、测试地点、使用的软件、测试工作人员分工安排、测试环节流程的描述。（详见：研究机制与流程设计P31）l开展用户招募工作确定测试用户的数量，一般不得少于6人。编写用户招募书：应该具备的内容（详见：研

6、究机制与流程设计P30）测试用户招募的方式：根据课题类别和需要选择测试用户招募的方式（电子邮件、在线发布招募信息、学科馆员下所服务时邀请）嶙选用户的规则：（详见：研究机制与流程设计P30）l定制测试任务、问卷设计、启发问答一体表应用场景的描述、任务、问卷、启发问答的设计一定要有科学性、合理性，最好由测试小组和项目开发小组联合设计、讨论、成型。任务：包括规定任务、自选任务；任务的呈现：任务定义的内容包括，任务的名称，任务的描述，任务考核的目的，任务类别，任务正确完成方法。问卷：测试前问卷、场景后问卷、测试后综合问卷启发

7、问答：结合问卷和实际任务执行情况的开发式提问用户体验测试流程规范………………………………………………………………………………………………………………………………………应用场景的描述设计方法（详见：研究机制与流程设计P32）l搭建测试环境根据具体项目情况来选择测试环境。进行硬件、软件、网络环境等方面的环境搭建。具体方法（详见：研究机制与流程设计P36）l对工作人员进行培训包括：对测试对象的了解培训（参考《测试项目简介书》样本）、对测试用户的了解培训（参考《测试用户工作情况的调查结果表》样本）对计划书的理解培训（参考《测

8、试计划书》样本）(三)预测试【　环节内容说明　】测试演习、设计环节的修改调整【　环节目的说明　】通过这个环节的定制对测试进行内部的预演，发现设计环节上不合理的环节，测试组应该立即作出有效的调整，以次保障正式测试工作的成功完成。【　详细内容参见　】成果报告二（研究机制与流程设计）P38实施步骤罗列　：选取合适的人员代替真实用户进行测试演习预测试用