运营进阶：接手新项目时如何才能避免“瞎折腾”？

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1、运营进阶：接手新项目时如何才能避免“瞎折腾”？运营不要什么都不清楚就“瞎折腾”，别把前期产品努力成果和运营实施成果都折腾光了，毕竟什么好的项目和产品都经不起反反复复的盲目昏招。又是一年跳槽季，每逢此时，都是各大公司上演新官上任三把火大戏最火热的时候。而跳槽到新公司的运营，往往面对着新项目新产品，如果不能够尽快上手，或者盲目上手（俗称“瞎折腾”），对公司和项目来说无疑都是一种损失，甚至是一场灾难。要避免盲目的瞎折腾，最重要的是先磨刀（了解方方面面的情况）再砍柴（做各种运营决策），把刀打磨锋利了，才能够做到有的放矢，折腾

2、有道。NO.1尽快了解公司业务每个公司的业务都有一定差异，了解一家公司的业务，除了了解公司的基本情况，如成立时间、创始人、公司性质、企业文化等，对于运营而言，更重要的可能是以下几个方面：1、公司的组织架构：明确运营在公司中的地位与价值，在公司是核心位置，还是可有可无的位置，如果可有可无，怎样才能够让运营发挥更大价值。了解运营岗位的职责与主要工作，在投送简历前你有可能就在招聘网站上看到过岗位的工作职责描述，但更加明晰化的组织架构有助于你更加整体化的来看待自身岗位的工作内容。清楚各个支持部门、配合部门的基本情况与组织关系

3、，知道每个部门的负责人是谁，做事风格如何，在需要支持配合时的工作流程又是如何，清楚这些基本情况有助于下一步的沟通交流。熟悉工作流程及审批流程:运营的方案是由谁做决策，是否需要填写审批报表，预算又是向谁申请，如果需要垫钱或报销又是怎样的方式等等，对运营来说都必须尽早要做到心中有数。老板的管理风格：除了以上几点，运营千万不要忽视老板的管理风格，老板是关注过程还是目标导向，老板是支持犯错尝试还是容不得问题出现，老板是扁平化管理还是有严格的等级式观感，企业说到底还是老板的企业，此前公司的业务、项目的推出无不有着老板的观念贯穿

4、其中，能够对工作负责也能够让老板满意的运营，通常都不会与老板的思路偏离太远。2、公司的客户与盈利模式：知道企业服务的核心客户是谁：核心客户是指与公司联系最紧密且对公司贡献最大的客户群体。核心客户在乙方可能是虐你千百遍却是你钱爹钱妈的那个他，在甲方有可能是公司的供应商分销商批发商。对于运营而言，除了要关注用户的需求，核心客户的需求更是重中之重。客户和客户关系管理情况：既然客户的需求有时候比用户的需求还关键，那么尽快弄清客户和客户管理现状，自然是为了能够更快更精准的获取客户能够为运营提供什么，运营又能够满足客户什么以及谁

5、最熟悉客户需求等信息。现有盈利模式以及预计的盈利模式：企业要生存，赚钱是王道。运营虽然有时候表现形式是烧钱，但实际运营的终极目标还是要帮助企业获利，所以清楚企业的盈利模式非常重要。是靠内容创造的流量赚钱？还是运营产生的数据表现？又或者是通过运营推动消费来获得好处？以前是怎样的盈利模式，效果怎样？是否还能够有更好的盈利模式，运营以前和未来都能够给企业的盈利带来各种支撑？不思考盈利的运营显然是耍流氓。3、公司业务的PEST分析与SWOT分析：要了解公司的业务，光靠自己看公司的官网公司的新闻公司的制度显然是不够的，建议多思

6、考多发现问题，带着疑问与公司的老员工、核心层经常聊一聊，可能反而事半功倍。当然聊完也不能够听完就过，之前说过我觉得一个好的运营格局要大，就是觉得能够站在企业的战略层面进行思考，对运营的大方向把握很有利，也只有站得更高，才不会为了短期利益牺牲长期信誉，为了短期数据好看丧失长期的核心价值。所以运营在听完别人对业务的介绍之后，对业务现状要有自己的分析，可以是从宏观层面对目前公司业务面临的政治经济社会技术(pest)环境的分析，也可以是从发展层面对公司当下的优势劣势机会威胁(swot)的分析，有分析有结论，才有更清晰的方向。

7、当然，宏观层面战略层面的分析，新员工写出来肯定会有偏差，但是也只有带着思路与人沟通，才能够发现自己理解的误差在哪里，同时也能够为已经陷入固化思维的老运营们带来新的思路。NO.2尽快了解项目背景尽快了解公司的业务是为了在运营时大方向的不至于偏离，尽快了解项目背景则是为了更精准化精细化的运营，能够让新项目的接手更加平稳和有序。1、项目的缘起和大事记了解项目背景，不妨先梳理项目的缘起和项目大事记。项目的缘起一般包括项目正式启动的时间，项目的初衷“为什么要做这个项目”，项目的目标“当时希望通过这个项目得到什么样的结果”。但项

8、目的前期运营不一定到达了最初定的目标，所以需要了解项目大事记，知道从启动之后，项目做过哪些升级迭代，推出过哪些运营活动又取得何种结果，阶段性目标的达成是在什么时候等等。个人觉得项目大事记不一定要是正面的大事，也应该包括大型的事故、攻击等等，早知道，运营是个很多时候并不是能够一套经验吃天下，对一个已有项目来说，试错的成本和因此取得的经验教训是非常