白下区药监局

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1、白下区药监局白下区药监局行政服务中心窗口自去年8月1日正式成立以来，以人民群众满意为标准，狠抓行政许可效能建设，规范行政许可行为，简化行政许可流程，提高行政许可质量，努力塑造法治型、服务型、责任型、效能型、廉洁型行政服务窗口形象；以改善行政服务中心窗口服务环境、改进服务态度、改良服务方式、改变精神面貌为抓手，不断提高行政服务中心窗口服务水平。截至目前，我局共受理餐饮服务行政许可件，药品零售行政许可件，保健食品备案登记件，按时办结率达到100%，为服务企业、服务发展、服务群众做出了贡献。一、强化服务举措，立足破解难题，实现高效服务促发展。为深入贯彻落实“主动服务、超前服务、限时服务、跟踪服务

2、”的总体要求，牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的服务理念，坚持“做保姆，不做婆母；设路标，不设路障；留效率，不留笑柄”，变行政许可为公共服务，使许可行为服务化。全面落实“提前导办、专人代办、全程领办、跟踪追办、现场帮办和实时督办”等服务举措，尽全力帮助企业解决在审批中出现的问题。一是提前对接，超前服务。根据辖区现状，我局打破科室之间职能限制，挑选精干力量，合理统筹分配使用专业人员进行网格化管理。每名监管人员负责本街道内所有相关行政事务，与招商部门紧密联系，建立招商引资信息沟通机制，主动了解和掌握重点招商引资和重点项目建设信息，提前介入，了解申办企业类型和项目涉及事项，为招商部门和

3、企业提供政策咨询服务，为企业尽快办理手续提供方便；二是深入企业，现场服务。对新引进的重点项目和企业实行上门服务和现场服务，主动深入企业，了解审批服务的需求，采取现场办公的形式给予指导帮助，及时办理；三是绿色通道，快捷服务。为招商引资重点企业和重点项目开辟“绿色通道”，采取特事特办，跟踪督办，领办协办等服务形式，提供快捷服务，促进企业早落户，项目早落地；四是走访企业，延伸服务。在主动深入企业，征求了解审批意见的同时，为企业反馈、协调、解决经营中遇到的有关问题。并不失时宜的对企业进行有关政策、法律、法规地宣讲，强化企业是第一质量负责人意识。二、优化服务环境，立足效能建设，实现服务效能大提升。实

4、现服务效能大提升是政府改进行政管理方式的重要载体，通过实行“一站式、保姆式“服务，使办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快，大大缩短了项目审批时间，提高了行政效率。一是加强宣传。我局窗口承担了餐饮服务、保健食品、药品零售的行政许可事项，由于许可接待量大、许可类别多、从业人员素质参差不齐等原因，行政许可效率有待进一步提升。利用现有的条件，制作宣传便签，因地适宜地开展许可相关事项的宣传工作，构建和谐、高效的许可环境；二是升级改造。在有限的资金中，拿出专款对窗口的电脑、打印机、传真机等办公设备进行升级改造，为高效、快捷地服务奠定了基础；三是规范服务。认真学习规范服务礼仪，狠抓窗口工

5、作人员的文明礼貌用语，提倡微笑服务、使用文明语言，杜绝“门难进，脸难看、事难办”现象。调整服务方式，在大厅设置专职人员，主动上前引导服务。变被动服务为主动服务。主动帮助行政相对人查询、填表、答疑、指路等。落实一次性告知制度，避免了群众往返奔波；四是简化流程。为提供快捷便利的优质服务，对企业在申办过程中某些共性的资料制作模板，对于资料齐全、手续合法的企业，立即受理，并做到前期多指导，后期快速办理，急企业之所急，不断提高许可效能；五是提前告知。窗口工作人员每周核对许可本底资料，对一个月内即将到期、需要换证和复核的单位，电话通知行政相对人，为企业提供优质超前服务；六是延时服务。为方便行政相对人办

6、证需要，我局窗口急群众之所急，想群众之所想，每天上午8时30分至下午6时，无缝隙延时服务。三完善各项制度，立足作风转变，实现整体素质上水平。认真开展审批服务窗口规范化建设和工作人员标准化服务活动。不断深化相关制度建设，进一步转变工作作风，端正工作态度，增强服务意识。全面打造领导放心、企业满意、群众称赞的高素质行政审批工作团队。一是依法许可。严格依法行政，按章办事，文明办事，在对零售药品、餐饮服务企业和保健食品的行政许可中，从未出现过任何差错，做到了行政许可“零”差错；二是阳光政务。在行政服务窗口全面公开许可事项、条件、程序和时限，全方位接受社会各界监督。制作、完善了许可指南和办证程序，并在

7、南京市食品药品监督管理局网站上公布行政许可相关事项，方便行政相对人下载填报办理，做到了行政公开“零”距离；三是廉洁高效。实行廉政公开承诺，接受群众监督，不断深化“创文明行业，建满意窗口”活动。以“三争一创”实践活动为抓手，大力倡导雷厉风行、奋发进取、务实高效的优良作风，扎实推进“社情民意”网格化组团式服务活动，着力营造和谐稳定的社会环境，做到了行政许可“零”掉队。