与外商沟通33招

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1、与外商沟通33招商务指南>贸易宝典>贸易心得栏目第1招妥善安排会面的约定Idliketomakeanappointmentakeanappointmentdash;Idash;Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪Behaveyourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的

2、兴致。第5招适时承认自己的过失Itsmyfault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的Imsorry.Itsmyfault.（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招抱怨不是无理取闹Ihaveaplainttomake.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方Ihaveaplaint

3、tomake.（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备phletinEnglish.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说phletinEnglish．（我们有英文的小册子。）或Pleasetakethisasasample（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。第8招缓和紧张的气氛Hodash;Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他

4、提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。第10招询问对方的意见第3页第4页第5页．（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。第11招清楚地说出自己的想法与决定IthinkIshouldcallaladash;stobethetrouble？任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你

5、的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询stobethetrouble？（有什么困难吗？）或问一句Istheresomethingthatneedsourattention?有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招要有解决问题的诚意Pleasetellmeaboutit.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句Pleasetellmeaboutit（请告诉我这件事的情况。）或ImsorryformyerrorandassureyouIingthedash

6、;entrightaentrightaaterial．（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。第15招随时确认重要的细节Isthisdash;indrepeatingit?英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说indrepeatingit？（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：Couldyouexplainitmoreprecisely？（您能解释得更明白一点吗？）第3页第4页第5页

7、第17招使谈判对手作肯定答复的问题Isitimportantthat?连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答Yes。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以Isitimportantthat？（是不是对您很重要？）或Isithelpfulif？（如果是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那