实用商务礼仪(非常全面)

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1、实用商务礼仪礼仪是在一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对你具有效用，去为你获得一切和你接近的人的尊重与好感。——洛克不学礼，无以立。人无礼而不生，事无礼则不成，家无礼则不成，国无礼则不宁。——《荀子》你从上图中的三位“国母”身上体会到什么？国家主席习近平与夫人彭丽媛前国家主席胡锦涛与夫人前国家主席江泽民与夫人你更愿意在哪个环境中办公？讨论：我们需要倡导的企业文化是什么？我们希望对外塑造怎样的一种企业形象呢?实用礼仪商务目录页CONTENTSPAGE—*—商务礼仪概述1商务礼仪规范23职业形象管理过渡页TRANSITIONPAGE—*—1商务礼仪概述商务礼仪的定义及作用商务礼仪的重要

2、性商务礼仪的基本特征商务礼仪的类别—*—商务礼仪概述1.1商务礼仪的定义及作用在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。比尔·盖茨礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。约翰·洛克坏事情一学就会，早年沾染的恶习，从此以后就会在所有的行为和举动中显现出来，不论是说话或行动上的毛病，三岁至老，六十不改。克雷洛夫一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通卡耐基商务礼仪1.商务礼仪的定义2.商务礼仪的作用—*—商务礼仪概述1.1商务礼仪的定义及作用从商务礼仪的定义中，我们可以将商务礼仪的作用简单概括如下：商务礼仪

3、就是要维护企业形象；良好的商务礼仪有助于事业的发展；礼仪容易建立良好的人际关系和发展；礼仪有助于建立良好的个人形象和组织形象。商务礼仪的作用1.商务礼仪的定义2.商务礼仪的作用—*—商务礼仪概述1.2商务礼仪的重要性商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。你容貌姣好，为什么却无法在领导面前留下好印象？你

4、向来工作至上，为什么总与晋升机会擦肩而过？请思考—*—商务礼仪概述1.3商务礼仪的基本特征商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。比如，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少；工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。规范性即区分对象，因人而异，跟什么人说什么话，比如，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。对象性—*—商务礼仪概述1.3商务礼仪的基本特征如何问客人喝饮料，要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高

5、于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。技巧性小知识：商务宴请需注意宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃：动物内脏、动物的头和脚、宠物、淡水鱼、无磷无鳍的鱼除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、

6、吃环境。—*—商务礼仪概述1.4商务礼仪的类别语言礼仪是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言礼仪是指用肢体动作进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言礼仪和非语言礼仪—*—商务礼仪概述1.4商务礼仪的类别正式礼仪是指通过组织机构规定的途径所进行的交流。如会议，商务谈判等。正式礼仪指在正式渠道之外的交流礼仪，如各种各样的社会交往活动。非正式礼仪—*—商务礼仪概述1.4商务礼仪的类别会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人

7、。会议礼仪应视会客的对象、地点选择相应的服饰；如作为主方，则应提前安排好场地和相关细节，切不可迟到；作为被邀请方，迟到也不宜超过5分钟。商务会客礼仪过渡页TRANSITIONPAGE—*—2商务礼仪规范仪表礼仪举止礼仪谈吐礼仪介绍礼仪称呼礼仪握手礼仪电话礼仪交换名片的礼仪接待礼仪2.1仪表礼仪商务礼仪规范—*—正确使用化妆品1选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不