基层管理能力提升(全新改)

《基层管理能力提升(全新改)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、基层管理人员综合管理能力和服务意识提升主讲：李永忠国家项目管理师国家物业企业高级管理师国家大型企业物业公司高级物业经理管理者心态与情绪管理管理者角色定位与沟通技巧管理技巧与执行力塑造如何营造过硬的团队提升服务意识与业主满意度基层管理者核心素质：1、高效学习的能力2、尊重工作的态度3、创新改变的勇气领导第一章----心态与情绪管理优秀管理者应具备什么心态?？心态决定命运基层管理者须具备的心态：心态决定命运感恩付出责任心平常心主动包容如何塑造积极阳光心态：动作引导享受过程活在当下调整压力改变态度阳光积极的心态心态与情绪管理人类常见的情绪类型:愤怒悲伤恐惧怨恨

2、压力羞愧愉快厌恶惊奇兴趣调整心态、提升影响力：心态影响行为？行为影响心态？心态与情绪管理1、大方开朗的笑2、注视对方3、走路加快25%4、抢先发言5、坐在会场的最前面利用外在动作影响运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。读本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。养成良好生活习惯第二章----角色定位与沟通技巧认清自己的角色定位：经理决策、制定方向主管领班监督、上传下达执行、实施管理把自己放在正确的位置：定位领导同事下属沟通的基本原则准确性完整性及时性策略性有效沟通的六大策略行为是心境的反应1倾听并做出适当回应2不要

3、指责对方的错误3很赞同…同时…4妥善运用肢体语言5适当的提问64确认双方需求1235双方阐述观点处理双方异议达成双方协议共同实施有效沟通的步骤语言障碍口音、方言等障碍心理障碍性格、情感、疾病等组织障碍上下级关系、权力等其它障碍时间、环境、利益等沟通过程中常见障碍沟通前注意事项谈话气氛适合吗谈话时机适合吗如何讲对方不紧张如何讲对方喜欢听谈话场所适合吗如何讲对方能接受沟通前的注意事项与上司沟通的原则：理解、领会意思是原则迎合上级是方法尊重上级是基础与上司沟通的注意事项若是意見相同,要熱烈反应.1持有相反意見,勿当场頂撞3意見略有差异,要先表贊同32鼓励交流双方

4、互为倾听者4做笔记5不要自我中心6在领导眼里，我们是什么人？制定机制预防类似问题的发生制定制度解决所有类似问题并提出解决问题的办法提出问题提到现在的员工，特别是90后，你首先想到什么？请用一个词语概括：缺乏团队意识感性敢为不懂尊重任性傲慢直率不含蓄乐观独立自我极端不理性自负自信7倾听不代表接受（求同存异）6用肢体语言鼓励员工5在沟通严重问题时，不要有第三者在场4不要过早下决定，直到完全听完为止3尽量让下属先说,并尽量让部属参与决策2控制情绪,保持耐性,不要在生气时沟通倾听只针对信息而不是传递信息的人1与部下沟通的注意问题乾隆皇帝有生之年不杀和绅！4平等互惠

5、、分工合作1235平时要注意建立信任关系站在对方的立场把握时机和方式先作第一步表达诚意平行沟通与人沟通的八大句型以最婉约的方式传递坏消息：1我们似乎碰到一些状况…上司传唤时责无旁贷句型：2我马上处理!巧妙闪避你不知道事的句型：3让我再认真的想一想，?点以前给您答覆好吗？不著痕迹的减轻工作量句型：4“我马上安排一下手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”恰如其分的讨好句型：5我很想知道您对某件事情的看法……面对上司批评表现冷静句型：6谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。承认疏失但不引起上司不满句型：7是我一时失察，不过幸好……说服同事帮忙句型：8这个工作没

6、有你不行啦!--管理技巧与执行力塑造第三章--管理技巧与执行力塑造第三章--管理技巧与执行力塑造--管理技巧与执行力塑造第三章--管理技巧与执行力塑造第三章--管理技巧与执行力塑造第三章--管理技巧与执行力塑造第三章第三章--管理技巧与执行力塑造第三章--管理技巧与执行力塑造第三章--管理技巧与执行力塑造第三章70后：告诉我该怎么做即可，你是领导，我绝对服从！（有坚定的信念）80后：你是领导，我尊重你！但请你尊重我的建议！（现实主义）90后：你虽然是我的领导，但你的想法只是你的！(个人主义）不同年代员工的配合特点领导指挥影响指挥是一种单向沟通，领导者将内容

7、、时间、地点和方法明确告诉下属，并严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导决定，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。支持意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。基层管理者的功能定位—管理形态：支持型授权型指挥型领导的风格教练型学习成长阶段,很认真,但成长缓慢了解工作职责,胜任工作复制自己的成长扩充经验基层管理者的功能定位—员工形态：高能力低愿望高能力高愿望低能力低愿望愿望能力会不会

8、做？愿不愿意做？低能力高愿望不同员工的对应:低工作能力、高意愿有些