网点服务标准化整改报告

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1、网点服务标准化整改报告　　XX农村商业银行网点服务标准化检查　　整改报告　　农商行客户服务部：　　根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于20xx年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：　　一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评

2、分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。　　二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接网点服务标准化整改报告　　XX农村商业银行网点服务标准化检查　　整改报告　　农商行客户服务部：　　根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于20xx年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：　　

3、一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。　　二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及

4、时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必　　须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。　　三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。　　四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视

5、线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。　　五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。　　六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。　　七、ATM区无96688

6、海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现　　象。在总行统一标准后及时整改。　　XX农商行XX支行　　20xx年9月25日第二篇：安全标准化整改报告400字　　安全标准化评审不符合项　　整　　改　　报　　告　　山东省莱芜市汶河化工有限公司　　20xx年12月8日　　1　　安全标准化达标考评不符合项　　整改报告　　济南斯泰普咨询公司：　　20xx年11月27日、28日两天贵公司评审专家对我公司安全标准化运行情况，进行

7、了验收考评。考评组查阅了公司安全标准化制度、记录及相关文件资料，并对公司的生产现场进行了检查。专家组对公司的安全标准化工作和安全管理工作给予了肯定，同时也提出51条不符合项，并重点列出7项作为整改重点。　　评审结束后，公司召开了专门会议，专门成立了整改小组。整改小组成员：蔺宝生、段元标、张家刚、、李宏实、李庆都、陈立文。　　针对51项不符合及存在的问题进行了原因分析，层层分解，研究制定整改计划、方案，落实到科室、车间及班组，逐一认真整改，整改报告见附件。　　山东省莱芜市汶河化工有限公司　　20xx年12月1

8、2日　　2　　附件：　　安全标准化考评不符合项整改情况　　　　3　　4　　　　5　　　　6　　　　7　　　　8