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时间:2018-10-20
《公司前台个人年终总结范文汇总 》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、公司前台个人年终总结范文汇总前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触咱们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的。因此前台在必须程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,因此我必须要认真做好本职工作。一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重持续良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回
2、答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时刻我将加强领悟一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真领悟,不断的为自我充电,以适应公司的快速发展。二,努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要持续良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时刻还是休假时刻,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,用心去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时用心参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部
3、门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在**年的后半年里我要不断提高自身形象,做好#年工作计划,提高工作质量、效率。还有职责心。努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识领悟。如
4、业余时刻认真领悟礼仪知识,公共关联学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较简单,但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,
5、发奋工作!即将过去的**年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的10月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做
6、好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。根据记录统计,**年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记1
7、0余次等。二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计**年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。三,应以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不
8、断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我
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