美容院服务礼仪培训方案

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1、本文由【中文word文档库】www.wordwendang.com搜集整理。中文word文档库免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习、社会经济等word文档下载美容院服务礼仪培训方案——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象课程特色：内外兼修，与美容师工作现状紧密结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握美容师服务礼仪

2、的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。培训思路l思想上重新认识自我l专业行为符合服务工作标准规范课程模块设置：l第一模块：重新认识自我——礼仪的作用l第二模块：服务人员工作意识的培养l第三模块：美容大使职业形象塑造l第四模块：服务用语及电话礼仪l 第五模块：美容大使接待顾客流程规范l第六模块：仪态训练l提问、解答具体大纲第一模块：重新认识自我——礼仪的作用l内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂l培训方式：分析、讲

3、解第二模块：服务人员工作意识的培养l我为什么而工作l我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）l我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）l打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）l培训方式：分析、讲解、演示第三模块：美容大使职业形象塑造一、优美的仪容仪表l个人形象的重要性分析l美容大使制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋l发型的要求l工作妆要求l配饰的要求l培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止l基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求l基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿l问好、致意与鞠躬l指

4、引、指示的手势l递物、接物的手势l不受欢迎的身体语言三、表情l眼神的运用与规范l微笑的魅力与训练l培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查l培训方式：讲解、展示第四模块：服务用语与电话礼仪一、服务用语（谈吐礼仪）l敬人三A的说话态度l称呼语l见面语l招呼语二、打电话礼仪l重要的第一声l饱满的情绪，喜悦的心情l电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音l力求简洁，抓住要点l考虑到交谈对方的立场l使对方感到有被尊重、重视的感觉l打电话谁先挂三、接电话礼仪l接电话服务礼仪l迅速准确的接听l认真清楚的记录l有效

5、电话沟通l学会配合别人谈话l对方要找的人不在时l接听私人电话时l培训方式：分析、讲解、实操第五模块：美容大使接待顾客礼仪细节一、接待前l自我形象检查l规范的站姿与坐姿l微笑服务的魅力l眼神的的使用范围l培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中l顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）Ø“三声”、“三到”、“三S”Ø问侯与招呼Ø鞠躬礼仪Ø指引入座的手势l和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）Ø敬人三A的态度Ø介绍与自我介绍Ø名片的递交与接收Ø端茶送水的注意事项Ø引导顾客的手势与走姿Ø蹲姿礼仪l培训方式：讲解、

6、分析、展示、示范、实操三、送客l怎样道别Ø主动拉门Ø鞠躬礼仪Ø言语道别