员工读书心得

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1、精品文档员工读书心得读书心得体会是在读书后产生的心得与感受，以及对内容的理解与感悟。员工读书心得范文是怎么样的呢，欢迎阅读下文。员工读书心得范文一：各位领导、同事们：大家好，今天我演讲的题目是立足本职，提升服务质量。质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉;也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣;质劣

2、则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7精品文档无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不

3、断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢?我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快;反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则

4、会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象;对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7精品文档其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不

5、负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好

6、的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;员工读书心得范文二：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7精品文档经过一个月的时间，我把这本书看完了，阅读完后给我带来了很多启发，它向我讲述了很多哲学故事和名言，丰富了我的知识，教会了我很多做人及做事的道理，我感触非常的深，这本书作者用了不少心力来编写，该书通俗易懂

7、，书中阐明了很多道理，不是简单的说教，如果是那样的陈词滥调，恐怕没有人能看完它，而我是认认真真的饶有兴趣地从头读下来，书中通过大量的事例与操作方法，向我们详细解析了如何通过结果来证明自身的一切，并向我们告知了如何表达到理想的结果和实施步骤。阅读它就是个造就高执行力员工的培训过程。每一个员工都要在证明自己的能力后，才能在企业中立足并发展。如何证明呢?在现代企业的管理中，结果的价值导向异常明显，那么我们也就只能以结果来证明自己的价值。结果决定一切!结果第一!这是一个凭结果说话的时代!结果，即我们要达成的目标。它

8、永远不会从天而降，也不会唾手可得，而是要经过慎密思考，精心准备，积极行动，不断变通，执着地寻找解决方法，不断尝试突破，才能达成的。结果是一个公司的生命之源泉，成长之基石。没有结果，公司就不能发展，同样，没有结果，员工就不能生存。公司作为一个经营实体，必须靠利润发展，而发展需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。公司的员工努力证明自己能力的战场，无论何时何地，如果贡献结果，你迟早是一枚被弃用的棋子。我们每天都要