学习邮差弗雷德读后感.doc

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1、《邮差弗雷德》读后感 认真阅读了《邮差弗雷德》这本书，我被书中的人物和精神所感染。弗雷德不是天生英才，而是和千千万万个普通人一样。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”正是因为有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。 平凡的事情更能彰显事业的伟大。我们可以想一下，邮差弗雷德是一名普通的邮递员，他在自己的平凡的工作岗位上所做的点点滴滴的小事，我们大家都可以做到，但是在现实的生活中我们往往都忽略了这些小事的重要性，所以我

2、们一事无成，就比如说我们从事的是保险行业，而我所在的部门又是客户服务部门—客户服务，它是我们公司的窗口之一，我们在工作中是否真正的做到了弗雷德的工作精神，我想我们大家都会考虑考虑在回答。 “增员、拜访、转介绍”是保险从业人员出门的三件事。我们应该学习弗雷德在工作中不断的创新精神。“一个客户，综合服务”是我们公司当前提上日程的工作，为客户做好增值服务、爱心服务等等需要我们从现在开始。如：当我们的客户在办理理赔服务时，我们的人员为什么不能一次性的告知客户提供理赔资料？而是今天说一个，明天又来一个，这样客户也

3、会厌烦，对公司也失去了可信度。相反，我们把所有的手续一次性告知，客户也会对我们的敬业态度感到认同，从而达到介绍别的客户到我公司投保，为公司的业务再上台阶打下夯实的基础。 我们应该学习弗雷德的勤奋工作精神，如：当有客户在电话咨询业务或者客户主动上门办理投保或理赔业务时，我们为什么不能耐心的给客户做好解释工作，让客户的情绪得以稳定呢？如果是那样的话客户的投诉几率也降低不少，也让客户对我们公司的认知度更高；相反也体现了我们对待工作的态度和热情。 “我们应该把客户视为我们的家人。在工作中我们应该学习弗雷德寻找乐

4、趣的精神，但我们往往把工作赚钱看成是同等的，只是每天忙忙碌碌的工作，似乎自己总是处在紧张而疲倦的工作中，但是弗雷德对待工作与我们截然不同，他愿意牺牲自己的宝贵的时间和金钱去了解自己的客户，通过自己独特的工作方式为用户提供了超值的服务，从而赢得了客户的尊重，我们保险行业更是应该多学习一些弗雷德精神，是不是应该花费一些时间和精力去了解我们的客户，时时刻刻想着我们的客户，站在客户的角度多考虑问题，真正的把我们的客户当成我们的家人，这样我们才能体会到工作中的快乐。 通过对这本书领悟，邮差弗雷德之所以如此受欢迎我

5、想就是因为他的平凡吧，因为我们大家每一个人都是平凡的，只有从小事做起，从点滴做起，我们也会像费雷德一样有所作为。