为何你创造的用户价值没有价值-

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1、为何你创造的用户价值没有价值?为哪一类用户创造什么样价值的思考背后，是体验陷阱、视角限制、价值矛盾共同作用导致的定位偏移，这也是能够创造持续性价值必须面对的冲突，是一场基于用户价值、体验、盈利等因素不断排序配比与优化的实验。「一切以用户价值为依归」，这是腾讯贯彻的信条，也是互联网世界观中被人反复提及的理念。包括当我们谈及商业模式时，也习惯以「创造价值->传递价值」为出发点，顺带着让价值回归（实现商业价值）。所以经常能听到大佬们“我对钱不感兴趣，挣钱只是顺道的事”这样的论调。这里所谓的创造与传递价值，即为用户价值，不论是提供了何种产品或是服务，其最主要的本质是能够满足用户在某方面的需求

2、，尤其是当用户痛点出现而市场又尚存空缺之时，常常能为某个解决之道亮起绿灯，在短时间内获得大量的关注和自身的成长。因此脉脉带着二度人脉杀进职场社交领域，解决了一众职场人士在拓展人脉广度和精准快速找人的痛点，六度分割理论在互联网这个圈子中反而变得有些宽泛，因为你极有可能只通过3个人就能轻松找到你想找的人。这个价值在当时就是一个缺口，因为其对人与人之间关系链的定位决定了该价值注定与微信、微博、陌陌等无缘，也就不需要担心被巨头跟进的风险，而是把注意力放在对用户需求的把控上。而依附于这样的缺口，使得脉脉能够在匿名八卦、求职招聘、投融领域等创造出不同于其它形式的功能/业务点。其实这个道理大家都懂，但正

3、如听懂不代表会做题，多数人只是停留在记住公式的水准并止步于此。举个例子，我们通过在线分享课知道一个新的概念——“沉没成本”，即人们在决定是否做某件事时会受到之前对这件事投入的影响，但是很少有人去想要如何对概念加以应用。比如会员根据成长值的积累划分出会员等级，一旦用户停止续费，其原先积累的成长值将以一定的速率下降，所以当用户看到自己是VIP6时，相比VIP1他们需要更大的决心才能说服自己暂停续费。产品要如何体现出用户价值，还是得围绕产品的本质作为思考的基础，能够被用户消费使用、解决用户某种需求的东西（包含有形的物品、无形的服务等）都称之为“产品”。根据上述定义，以用户价值为依归就是以持续性满

4、足用户需求为核心，不断创造能被用户连接的价值。（注意是把主动权交还给用户）然而在真正应用的时候，很多人还是会不自知地忽视用户价值，而是陷入到以下的误区：1.用户体验的陷阱试想一下，当一个用户在使用产品或享受服务时是思考事物的必要性还是思考当下的体验舒适性。当然是后者。我们去商场体验按摩椅的本质是存在腰酸背痛能得以缓解的需求，当我们躺在上面时考虑的必然是产品是否令自己舒服，能否满足自身的需求，而不是思考需求自身存在的合理性。所以我们听到用户说的最多的意见类型是“体验不好”、“无法满足”，而非“要它何用”。产品定义者很容易受到用户思维的影响而深陷体验提升的漩涡中。之前有一款音乐播放器，界面非常

5、简约雅致，还能根据歌曲来变换整个APP界面的色调，似乎能体现与众不同的差异化，并且从操作性上看也很简洁明快。但事实上，音乐播放器的主要使用场景是听，而不是看，所以歌曲资源丰富度是最先要考虑的，哪怕是网易云音乐明知在音乐版权上没有优势，也通过邀请大量独立音乐人、DJ等入驻来曲线救国。如果想让用户一边听一边看，也应该是在内容上发力（如创作故事、乐评社区等）而并非是独自沉浸在视觉设计的逻辑中。前阵子杭州地铁出现了“乐评专列”，网易云音乐将精选出来的乐评贴满了杭港地铁，其UGC的内容质量令许多文案从业者都汗颜。其实网易云音乐的优势很多，个性化的推荐算法，以歌会友的轻社交属性，独特的设计感（使用黑胶

6、唱片作为主界面）等等，为何选择乐评当做这次的营销重拳，其背后映射出来的思考是对用户的价值衡量与传播效应的判断。只要在选择有限的市场环境中提供用户需求的解决方案，即便注册时有十个步骤，用户还是会一边骂一边用。比如12306，当年分不清王珞丹和白百合的你还是没有卸载它，毕竟它提供了一种市场稀缺的价值（尽管这个稀缺是由垄断造成的）。并不是说用户体验就不重要，尤其是在自由竞争的领域，我们都拥有足够多的选择权利来满足自身的需求，而此时能给用户选择你而不是别人的理由，更多是在体验的考虑层面。只是对于这个需求不断更新迁移的时代，先创造符合预期的价值，再谈谈体验与感知，才是适合产品成长的健康路径。正如男男

7、女女的相亲，大家也是先看需求是否满足（经济基础、长相、学识等），跨过门槛后才有可能谈谈所谓的“感觉”。2.自我视角的限制我们能够获得认知多元性的其中一个途径是不断切换视角，冯唐就曾在描述北京时提到：从时间的视角写空间变革，从空间的视角写时间流逝。多视角能帮助我们更全面客观地看清事物的本质，洞悉用户的真实需要。而大多数人还是习惯性以自我的第一视角去看待复杂的问题，殊不知用户价值大都存在于外部。当用户需求得以满足的情况下，单