梵空间定制家居顾问培训手册

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1、增城新塘梵空间定制衣柜培训目录第一讲家居顾问的角色定位第二讲家居顾问的基本素质第三讲牢记家居顾问基本知识第四讲洞悉顾客购买心理第五讲掌握专业销售技巧导购员基本理念一、态度第一良好的心态、情绪和健康的心理活动是职业化生涯中必备的内在素质。对于导购员来说，踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须备有的。二、责任比什么都宝贵“责任比能力更宝贵”。尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注、高度负责，并关注细节，从小处做起。最优秀的导购员必定是具有责任感的导购员。三、诚信是一种可贵的品质诚信，是一个人、一个团体乃至一个国家的可贵品质。诚实介绍企业与产品，实事求是，不贬低对手、不侥幸欺诈、信守对顾客的

2、承诺。导购员基本理念四、学会尊重尊重的核心是尊重自己。只有自我尊重的人才懂得人格、尊严、人性、人情等方面的价值。导购与顾客交流，要学会忍耐和尊重。学会倾听、滴水石穿，一分耕耘一分收获，无论老少，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点的对与错，都应尊重对方的观点。五、服务至上服务是商家销售人员立身本，服务贯穿销售全过程，服务是日趋成熟市场的主要手段，消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受，让我们的顾客享受更快、更专业的服务，这就需要我们做到以下四点：1.主动询问顾客是否需要到家里丈量沙发摆放的尺寸，贴心的服务使我们顾客更满意。导购基本理念2、主动留下有购买意向的顾客联系方式，传

3、递最新的商品信息。3、主动跟踪联系有购买意向的顾客，最终达到成交。4、主动回访购买产品的顾客，表示我们的感谢和问候。我们应容忍失败更重要的是吸取教训，不断总结。记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。导购员的基本理念六、我专业、我自信一句话，导购必须充满自信、乐观向上。这需要不断地通过学习以累计足够的知识储备，同时在学习中，不断地获得自我认识的能力。在与顾客的交流沟通中，“我专业、我自信”会产生非凡的感染力，从而在达成销售中会产生事半功倍的效应。我们要做到专业：第一，在专卖店我们的沙发销售价格计算方法是，按一套是由一个1们位、一个2人位、一个3

4、人位组合而成的沙发。并按照沙发的两个扶手算一个位子，1人位应算2个位子、2人位应算3个位子、3人位应算4个位导购员的基本理念子，其一套沙发的座位有9个位子，例：一套零售价为6000元的1、2、3组合的沙发，顾客需要1加3的组合，顾客所需沙发的价格的计算应是：6000/9*6=4000元再除以给顾客的折扣就是沙发的实际销售价格。第二，多喜爱的产品同样也是组合起来的，比如8G01书台，是由书台面板8G-AA加书台附柜8G-H+8G-H/K，再加上书台脚8G-L组合而成，根据这些产品部件我们可以灵活地组合多款产品。这些都需要我们熟练是掌握，灵活地运用。梵空间定制衣柜培训教材一、完善准备还可

5、以更好的主要细节:1导购礼仪缺乏导购员服饰不规范，情绪调整不到位……2专业知识不足：常见问题缺乏统计，多数成员靠自己摸索前进……梵空间定制衣柜培训教材我们的身份：服务员（信任从0开始）专家（我有我的长处）购买顾问梵空间定制衣柜培训教材梵空间定制的顾问礼仪（一）家居顾问礼仪礼仪由来：礼出于俗，俗化为礼！现代商务礼仪不同于其他场景的礼仪，其核心是尊重为本。梵空间定制衣柜培训教材指引：需要某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。引路在走廊引路时⑴应走在客人左前方

6、的2、3步处⑵走在走廊左侧，让人走在走廊中央⑶与客人步伐保持一致并适当做些介绍家居顾问形象规范一、衣着家居顾问应统一着装、佩戴工号牌。衣着要做到整齐、规范、洁净、能体现职业特色。工号牌佩戴在左胸前，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖。女家居顾问穿裙子时必须穿与肤色相近的长筒丝裤袜。二、皮鞋穿黑色，做到皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋，不得穿拖鞋。三、仪容家居顾问必须保持头部整洁，勤洗头，及时修面梵空间定制衣柜培训教材导购要做到四美服饰美：和谐、大方、穿戴整洁修饰美：美观、高雅，讲究个人卫生举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落情绪美：热情洋溢，精力充沛梵空

7、间定制衣柜培训教材导购形象规范保持清鲜口气。男士不留长发、不剃光头；女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲洗手，保持面貌清洁，体味清新。四、姿态1、标准站姿站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背、双手交叉放在腹部或自然下垂，面向顾客，男子的重心位于两腿中间，双脚稍微分开，最多与肩同宽；女子双脚成“J”形，重心侧后。2、标准坐姿入坐及站起动作要轻。入坐，双脚平落地上，男子可稍微分开，女子双膝脚跟紧并。头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手