浅谈危机公关中的新闻发布会策划

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1、浅谈危机公关中的新闻发布会策划0前言常言道：商场如战场。近年来，由于经营管理不善、产品及服务品质下滑、竞争日益激烈等原因，使得很多企业陷入危机四伏的境地。一年一度的央视“3·15”晚会，更是被各大企业视为危机的引爆者，被称为“公关劫”，只要企业上了晚会的黑名单，轻则企业形象和品牌信誉一落千丈，损失惨重，重则一蹶不振，倒闭关门。就连政府部门在面对突如其来的灾害、事故和舆情时，也都难免陷于危机之中。比如，汶川地震、青岛“天价虾”事件等。危机无处不在，于是危机公关应运而生。举行新闻发布会，正是危机公关的一把“利器”，是政府和

2、企业进行危机公关时最常用到的一种手段。为何新闻发布会在危机公关中如此重要呢？这是因为举行新闻發布会和接受媒体采访是一个绝好的面对面的沟通机会，使媒体真正了解危机事件的来龙去脉，政府、企业的态度，以及正在采取何种弥补措施等。而借助媒体的平台力量，可以做好信息的主动控制工作，避免出现信息真空，防止各种无端猜测和谣言四起，阻止事态的进一步恶化。水能载舟，亦能覆舟。新闻发布会是一把“双刃剑”。如果运用得好，借助媒体传达真实、准确、有益、有利的信息，就能逐步淡化甚至化解危机，转危为安。但如果搞砸了的话，则将会适得其反，产生更多、

3、更大的负面效应，导致危机进一步爆发，积重难返。1危机公关新闻发布会案例分析那么，危机公关中的新闻发布会应该如何策划实行才能达到理想效果呢？以下介绍几个案例予以说明。1.1广西贺江水污染事件新闻发布会：主动性、及时性与权威性突出2013年7月1日—5日，广西贺江部分河段陆续出现X箱养鱼不明死亡现象。7月6日，经官方有关部门监测排查，确认此为一起因企业排污导致的重金属污染事件。该事件后来成为2013年广西的舆论大事件之一。在事件处置的15天内，共有300多家媒体关注报道，事件曝光的当天新闻报道量就超过了1000条，呈现出高

4、温运行态势。但这起引发广泛关注的事件并没有引起大部分X友的不满，更没有演变成严重危机，这主要得益于当地政府和有关部门在危机公关中召开的新闻发布会非常成功。2013年7月7日，贺州市人民政府召开第一次新闻发布会，贺州市副市长出席新闻发布会并向媒体通报事件的处置情况，公布了权威机构——国家环保部华南环境保护所及广西环保厅的监测结果，强调饮用水不会对民众生活起居及健康造成影响。2013年7月8日下午，贺州市政府召开第二次新闻发布会，通报贺江水污染事件的最新情况。相关企业责任人已经被公安机关控制，环保部门对自身工作存在的问题向

5、公众表示道歉。2013年7月10日，贺州市政府第三次进行新闻发布，告知媒体和公众对事件的有关处理结果：对平桂管理区管委会副主任周声宁等5名贺江水污染事件相关责任人予以停职处理。从以上可以看出，在此次广西贺江水污染事件中，政府召开的新闻发布会非常及时，积极主动地披露相关信息，迅速准确地回应社会关切，牢牢地把握了信息发布的主动权，而且对后续消息传播及其效果进行严密的跟进监测，对舆论形成了正确引导，有效地防止了小道消息和谣言的传播，最大限度地减少了负面影响，避免了公众恐慌情绪的出现和蔓延，使事件危机得到了成功化解。1.2天津

6、港爆炸事故新闻发布会——混乱无序，言辞不当，信息缺失，令人质疑2015年8月12日晚上11点半左右，天津港发生爆炸，举世震惊，全民关注。2015年8月13日下午，在事故发生16小时后，天津官方举行了首场新闻发布会。一直到8月24日，天津官方共举行了14场新闻发布会。从时间上看，天津港爆炸事故中的新闻发布会开得还算比较早，没有迟迟不发声。从数量上看，10多天的时间开了十几场新闻发布会，达到了密集的地步。但是从效果上看，却不尽如人意：前6场新闻发布会，主管安全生产的副市长一直不见人影；开了7场新闻发布会时，还有四大关键问题

7、没有解答；开到第9场新闻发布会时，天津港领导才首次出席。更失败的是，几乎每场新闻发布会的出席人员均有变化，而在会上发言回答记者问题的有关官员、领导自身的专业性不足，媒体经验不够，出现了不少令人咋舌的奇葩回答及不应出现的“不掌握”“不了解”“无法回答”等不恰当的用词。让人明显感觉到新闻发布会举办得很仓促，缺乏系统、周密的规划和充分的准备，难免有临时抱佛脚甚至忽悠应付之嫌。这样的新闻发布会极易造成舆情加剧，使危机愈演愈烈，其结果何等糟糕，可想而知。1.3如家和颐酒店女宾客遇袭事件新闻发布会——弄巧成拙，事与愿违2016年4

8、月5日晚间，一则“和颐酒店女生遇袭”的帖子开始在社交媒体上疯转。帖子弯弯表示，2016年4月3日她在如家旗下的和颐酒店入住时，遭到一名陌生男子的暴力袭击，险遭劫持。此事迅速刷爆了朋友圈，登上了X络热搜榜，演变成“如家”品牌的一场公关危机。然而“如家”直到事发近3天后，才举办了一场新闻发布会。本来按道理来说有胜于无，所以这份“迟来的