物业管理培训课程案例分析

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时间:2018-10-17

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1、物业管理培训课程案例模拟2案例一如何应对业主的成见?3案例某广场一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼体其他阳台极不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由,铁架非搞不可。你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,4案例说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好、软抗也罢,在原则问题上决不退让,业主见管理处的态度这么坚决,只好按照要求进行整改。虽说违章装修的问题解决了,但这位业主的心中也留下了对管理处的成见,每次见面都板着脸,管理员上前主动搭话也爱理不理。5案例为消除她的误解,管理处不计较

2、其态度,依然真诚地为她提供各方面帮助,以换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家私,通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合,还成了协助该广场管理的主力军。6案例某小区一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼体其他阳台极不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由,铁架非搞不可。你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好、软抗也罢,在原则问题上决不退让,业主见管理处的态度这么坚决,只好按照要求进行整改。虽说违章装修的问题解

3、决了,但这位业主的心中也留下了对管理处的成见,每次见面都板着脸,管理员上前主动搭话也爱理不理。为消除她的误解,管理处不计较其态度,依然真诚地为她提供各方面帮助,以换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家私,通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合,还成了协助该广场管理的主力军。7即时自测1、遇到这种情况,您有什么好的处理方法?2、请总结该案例的处理流程,并标注实施关键8处理方法:1、坚持原则处理此类问题要态度坚决,决不能轻易退让,开了一个口子,下要为例,会一发而不可收。2、以心换心管理处每天都在与业主打交道,磕磕碰碰总是难免的,有

4、了矛盾不要紧,关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。9心诚则灵素质技巧10案例二如何解决管理中的小痼疾?11案例某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上,管得紧了收回去,稍一放松就又搬出来,是管理中一个不大不小的难题。为此,管理处首先与业主委员会统一意见,明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理,然后拟订了四个工作步骤……12案例按照这一部署,各个护卫班在主管领导的统一组织下,分户包干,分工负责,分头落实。他们耐心细致地做好说服动员工作,一次不行就两次,两次不行就三次,仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一痼疾治理完毕。13案例

5、某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上,管得紧了收回去,稍一放松就又搬出来,是管理中一个不大不小的难题。为此,管理处首先与业主委员会统一意见,明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理,然后拟订了四个工作步骤……按照这一部署,各个护卫班在主管领导的统一组织下,分户包干,分工负责,分头落实。他们耐心细致地做好说服动员工作,一次不行就两次,两次不行就三次,仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一痼疾治理完毕。14即时自测1、遇到这种情况,您有什么好的处理方法?2、请总结该案例的处理流程,并标注实施关键永基物业管理培训教材15案例所用策略值

6、班护卫员通过可视对讲规劝住户;护卫班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神;主管领导上门做“钉子户”的思想工作;管理处给仍然无动于衷的住户下达限期整改通知书。16策略研讨小区管理中的许多痼疾看似很难解决,其实未必然。只要把它琢磨透了,见人之所未见,发人之所未发,独辟蹊径,拿出一个好的处理办法,问题就会迎刃而解。素质技巧严管细抓1718案例三如何处理底层商铺违反管理规定的事件?永基物业管理培训教材19案例某花园底层有店铺近20家,他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动。但其中一家店铺,近来屡屡违规,经常将一些招牌、商品和杂物摆出店门之外,影响了花园环境的整

7、洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告,其往往不予理睬,仍然我行我素。20案例最后决定由主管找店铺老板正式谈话,若不见效,则坚决采取处罚措施。……21即时自测1、遇到这种情况,您有什么好的处理方法?2、请总结该案例的处理流程,并标注实施关键22解决对策主管将该店铺老板约到管理处办公室。首先,严肃指出屡屡乱摆放,严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定,理应予以惩处,但考虑到其曾经能够积极配合小区管理工作,所以再给一次自觉整改的机会关键点:(应该来硬的而又暂不动硬的,仁至义尽,使之能够听得进所讲的道理)。23解决对策然后,提出三个问题请其换位思考

8、:假如你是小区管理人员,你如何去履行自

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