护理工作中的不安全因素及防范措施

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1、护理工作中的不安全因素及防范措施毛桂华1薛红2（1四川省广元市第一人民医院皮肤科628017;2四川省广元市第一人民医院胸心外科628017）随着人们法制观念及维权意识的不断增强，一种全新的护患关系正在形成。由于护理职业的特殊性，使得护理工作中的不安全因素无处不在，医疗纠纷居高不下，医患关系紧张。因此，强化安全管理，防范护患纠纷成为当前医疗工作中的重点之一。探宄护患纠纷的原因，除了部分是由于患者对于护理的期望值过高以及对护士职业存有的社会偏见等因素造成外，护理工作中存在的一些缺陷是产生纠纷的重要原因。木文

2、就日常工作中护理行为木身存在的一些不安全因素及其防范措施分析如下。1护理行为中的不安全因素1.1服务态度不佳护士服务观念滞后，服务意识淡薄，工作积极性不高，主动服务意识不强，患者来院“求”医的意识根深蒂固。不主动到各病室巡视观察，对患者的需求不够重视，甚至淡然视之；患者的沟通缺乏技巧，解释不够耐心，言语生硬,用词不到位。1.2进取精神不够，技术水平低下或不熟练护士的工作量大，体力工作相对较多，人员配置不够；劳动价值相对较低，同时参加继续教育及晋升的机会较少，在一定程度上影响到护士积极性的发挥。一些护士对业

3、务学习不感兴趣，护理理论知识较为贫乏，护理的基木技能相对缺乏，护理操作技术不娴熟；对病情的观察判断缺乏预见性，应急能力差，急救技能差。1.3责任心不强对护理工作的重要性认识不足，执行各种护理规章制度不严；护理文书记录不全或不记录；随意简化护理操作程序，凭主观经验办事等等。1.4法制观念淡薄，缺乏自我保护意识护士在护理过程中，忽视了患者的隐私权、知情冋意权、生命健康权等，使患者的合法权益受到侵害；护理文书记录不及吋、不完整，给护患纠纷的产生留下了隐患。1.5质量管理体制不健全医院管理制度不完善，管理监控过分

4、注重考核结果［1】。部分管理人员缺乏细节管理理念。对潜在的不安全因素缺乏预见性，也是造成护理安全隐患的根本原因。1.6健康教育落实不到位在日常工作中，未能主动与患者沟通；在进行护理操作吋，未能告知患者的目的及注意事项。患者奋需要时不能及时解决，造成患者及家属对护理人员不满。2防范措施2.1加强护士的医德修养教育对新上岗的护士，在做好规范化的岗前培训的基础上，重点开展正确的人生观、价值观教育，强化敬业爱岗、吃苦耐劳的精神，使之能自觉抵制各种不良倾向的侵蚀。培养护士的审慎作风和慎独修养。2.2加强护士自身素质

5、的培养必须加强对新分配毕业生的岗前培训力度，对在职护士进行分层次分阶段专业知识和技能培训考核，并定期对护士的业绩进行多方面的评价，树立院内优秀典型，激发全体护士的学习积极性；同吋选送护士骨干、护士长参加各类短期培训和到上级医院进修学更新服务理念和管理知识，掌握先进的护理操作技术，不断提高护士的整体素质。2.3关爱护士，营造积极向上的工作氛围管理者应尽量寻求医院领导对护理工作的重视与支持，多为护士争取合理的权益，提高护士的整体地位和待遇；对每位护士的工作多给予肯定和鼓励;切实关心护士的生活、学习和工作，经常

6、与她们进行交流谈心，了解其所承受的各方面的压力和困惑，并尽量为她们排忧解难，减轻她们的身心压力；尽量改善工作环境，以提高全体护士的职业认同感，从而进一步激发她们的工作热情，以积极主动的态度投入到工作中。2.4构建和谐的护患关系在与患者的沟通过程中，要求护士抓住护患沟通的3个环节[2],即事前沟通，发生矛盾时沟通，患者出院吋及出院后的沟通，要抓住问题的中心环节，及吋化解护患矛盾。2.5强化护士的法律意识学习法律知识，强化护士的法律意识，提高法制观念和危机意识，提高自我保护能力，使她们在平吋工作中学法、懂法，

7、守法、约束自己的行为，尽心尽职的为患者服务。应从各种医疗纠纷、差错、事故中吸取经验教训。2.6落实护理管理制度(1)加强质量监控。(2)加强高危环节的安全管理。2.7健康教育落实到位加强健康教育，提高患者及家属的遵医行为。患者在住院过程中应尽早给予系统性健康教育，护士要以诚恳的态度，向患者及家属详细介绍医院规章制度、作息制度、会客制度等。主动与其沟通，了解其心理需求，有的放矢地进行心理护理，提高遵医行为，减少安全隐患。3结果通过以上措施的实施，我院的护理质量奋了进一步的提高，护患关系得以持续改善，病人的满

8、意度达96%以上，护理队伍的凝聚力、战斗力进一步增强，护患纠纷的发生率逐渐降低，医院的社会效益得到稳步提升。我们深刻地体会到，不断提高护理人员的安全防范意识和能力，是防范护患纠纷发生的基础；努力提高护理人员的综合素质，持续地改进护理质量，加强护患沟通，构建和谐的护患关系是防范护患纠纷发生的关键；不断完善并严格落实各项护理管理制度，认真履行各级人员的职责，实施科学的人性化管理，是防范护患纠纷发生的根本保证。护理管理者只奋认真抓好