跨国公司信誉危机初探

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1、跨国公司信誉危机初探摘要：跨国公司信誉危机的频繁爆发值得深思。有些跨国公司对中国市场的消费者抱有傲慢的歧视态度，轻视质量监督检测体系；而中国缺乏对跨国公司生产经营活动的硬性约束，同时政府部门监管不力等也是跨国公司信誉危机频繁爆发的基本原因。加强政府部门监管力度，健全法律法规，加大处罚力度，加快相关产品和服务质量标准的制定与实施等是防范跨国公司信誉危机蔓延的有效应对措施。关键词：跨国公司；信誉危机以往，外资公司尤其是知名跨国公司在消费者心目中是诚信、可靠的代言，他们所提供的产品往往被贴上优质、安全的“标签

2、”，纵使价格不菲，也让消费者认为物有所值。但近年来，跨国公司的产品“神话”却一个个走向破灭。从外资食品业巨头__雀巢公司生产的奶粉“碘含量超标”，到日系数码产品贵族--索尼、富士公司生产的数码产品“显示屏故障”，再到日用消费品霸主__宝洁公司“SK_II铬钕门”事件，如今，美国知名牙膏品牌高露洁又被查出含致癌物一一二甘醇，这些跨国公司频繁爆出的信誉危机让人震惊，更让人深思：到底该信谁？什么才是公司常胜不败的法宝?一、跨国公司信誉危机频频暴发的原因俗话说，冰冻七尺非一日之寒，虽然跨国企业产品品质直到近期才

3、被频繁质疑，信誉受到强烈非议，但其问题决不是近期发生的，实际上，这些只是问题经年积累的集中表现。这其中有跨国公司自身的原因，有国家体制的原因，也有消费者的原因。具体表现为：（一）有些跨国公司对新兴市场消费者抱有傲慢的歧视态度比如，在中国，卡夫公司旗下的乐之三明治饼干和金宝汤公司的金黄玉米汤中含有转基因成分，而在欧洲这两家公司销售的食品中却没有转基因成分。在受到绿色和平组织质询后，卡夫公司竟称其是否使用转基因原料决定是“基于谨慎考虑不同市场的消费者喜好、标识法规要求、原料获取难易程度以及生产和供货因素等”

4、，这种模棱两可的态度与该公司在欧洲市场所作的“保证仅使用非转基因原料，包括仪器添加剂和调味料”的明确承诺恰成鲜明对比，反映出卡夫公司对中国消费者的公然漠视。（二）有些跨国公司轻视当地市场建立的质量监督检测体系在跨国公司所在母国，由于法律和舆论监督己经比较到位，企业都非常看重自己的信誉，这些跨国公司早已建立了适合当地环境需要的相当完备的质量监督检测体系，因为有时仅仅一篇小小的负面报道，就足以使企业的CEO面临“下岗”威胁。但这决不会保证它们在别国生产经营时就必然会自动建立健全完备的质量监督检测体系，以保证

5、产品和服务质量不低于公司所在地。因为资本唯利是图的本性决定了公司本能地会想方设法地去降低生产经营成本，以获取最大的利润。所以一旦别国对其生产经营活动的法律和政策约束比其所在母国松弛时，它们就必然会不由自主地降低对质量监督检测体系的投入和建设，并在发生产品和服务质量问题时把责任推得一干二净。作为一个企业而言，出现产品和服务质量问题，是很常见的事情，谁也不能完全避免。重要的是在出现问题后，企业采取什么态度，怎么去解决问题。例如，当消费者与跨国公司一一亨氏、肯德基及家乐福等就产品和服务质量问题发生矛盾，即著名

6、的“涉红”风波，它们不仅不作任何反思和道歉，反而都不约而同地选择极力掩盖事实真相，或把责任一股脑儿推给上游供货商，直到铁证如山，无法抵赖，才被迫承认错误。（三）目前我国法制不健全，对跨国公司生产经营活动缺乏硬性约束，企业违法成本低这是造成国外跨国公司敢于漠视我国广大消费者的基本原因。法律的不健全，对违法商品处罚不到位，导致一些跨国公司心存侥幸。目前对很多跨国公司的违规行为，多是进行行政处罚，更普遍的是罚款，而罚款的数额并不大，对于很多大型公司尤其是跨国公司来说，这些罚款只是九牛一毛，因此罚款的方式并不能

7、从根本上杜绝跨国公司的违规违法行为。这就无法对这些跨国公司行为形成强大的约束以迫使它们像在母国一样严把质量关。（四）政府部门监管不力这是造成国外跨国公司敢于漠视我国广大消费者又一重要原因。从苏丹红事件到博士伦润明护理液停售事件，再到宝洁SK-II事件，这些事件不是由国外的监管部门发现，就是由消费者的投诉而引发，为何我们国内的政府监管部门却发现不了这些问题呢？所有的商品在进到卖场时，都要经过卖场的审核，一方面，卖场有合法的营业执照，另一方面，卖场也有产品的专项许可证书。每类商品都有固定的文号，这意味着商品

8、都已经过了国家相关部门检验，都是合格产品。但合格产品却在媒体暴光或消费者投诉压力下会被检验出含有违禁成分？这说明了什么呢？拥有最先进检测设备和仪器的政府监督部门为什么会检测不出产品质量问题呢？监管失职，为这些跨国公司从事不法经营活动开了绿灯。（五）国内消费者盲目崇洋心理，助长了一些跨国公司从事不法经营活动的气焰由于实行对外开放政策，国人一下子被发达国家先进的一面照射得头晕目眩，找不着北了。所以，当跨国公司进入国门之初，在中国消费者眼中，外资