电子商务运营 实习报告

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1、================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============电子商务运营实习报告　　电子商务运营是现在热门的求职行业，电子商务是一种通过网上在线的销售的形式建立买卖关系，下面是这篇电子商务运营实习报告，总结个人在实习期间的实习经历，收获与不足　　电子商务运营实习报告　　一、--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~13~=============

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4、档，欢迎阅读下载==============实习单位简介　　我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城

5、区江北。联系人：刘小姐，07527119448。　　实习岗位：淘宝客服及推广员。　　实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。　　二、--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~13~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============实习期间主要工作内容　　(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与

6、顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。　　(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。　　(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。　　(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管

7、理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。　　(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。　　三、--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~13~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============实习期间学习情况(论文核心内容)　　实习中，我学习了有关网络营销的一些

8、营销方式：　　网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。　　我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也