医院服务1 ppt课件

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1、医院服务1．3．4．1建立院前急救与院内急诊“绿色通道”，有效衔接的工作流程。【Ｃ】1．有院前急救与院内急诊“绿色通道”有效衔接的工作流程。2．有急诊与住院连贯的医疗服务标准与流程。3．医院急诊护士与“120”急救人员、病房间有严格的交接制度、规范患者转接及工作记录。2．4．1．1完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者。【Ｃ】1．执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程。2．有部门间协调机制，并有专人负责3．能为患者入院、出院、转科、转院提供指导和各种便民措施。4．有科室没有空床或医疗设施有限时的处理

2、制度与流程，并告知患者原因和处理方案。2．4．3．1加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者病历与相关信息，为患者提供连续医疗服务。【Ｃ】1．转诊或转科流程明确，实施患者评估，履行知情同意，做好相关准备，选择适宜时机2．经治医师应向患者或近亲属告知转诊、转科理由以及不适宜的转诊、转科可能导致的后果，获取患者或近亲属的知情同意。3．有病情和病历等资料交接制度并落实，保障诊疗的连续性。4．相关医务人员熟悉并遵循上述制度与流程。2．6．1．1患者或其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利。医院有相关制度保证医务人员履行告知义

3、务。（★）【Ｃ】1．有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。2．医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。3．医务人员熟知并尊重患者的合法权益。【Ｂ】符合“Ｃ”，并:1．患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解并在病历中体现。2．职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。2．6．2．1向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录。【Ｃ】1．医务人员在诊疗活动中应当向患者或其近亲属、授权

4、委托人说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属或授权委托人说明，说明内容应有记录，并取得其书面同意。2．相关人员熟悉并遵循上述要求。2．6．3．1对医务人员进行知情同意和告知方面的培训，主管医师能够使用患者易懂的方式、语言，与患者及其近亲属沟通，并履行书面同意手续。【Ｃ】1．对医务人员进行维护患者合法权益、知情同意以及告知方面培训。2．医务人员掌握告知技巧，采用患者易懂的方式进行医患沟通。3．对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、

5、特殊诊疗（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时应履行书面知情同意手续。2．6．5．1保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。【Ｃ】1．有保护患者隐私权的相关制度和具体措施。2．有尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度和具体措施。3．医务人员熟悉相关制度，了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不同习惯。4．医务人员自觉保护患者隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况。【Ｂ】符合“Ｃ”，并:1．能尽量满足患者合理的特殊需求。2．有完善的保护患者合法权益的协调处置机制。3．有主管职能部门监督检查。关于尊重和维护患者合法权益的管理制

6、度一、合法权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权力和应享有的利益。医务工作者应当尊重和维护患者的合法权益。二、合法权益告知人为本院职能部门和科室负责人、医疗组长、主诊医生、主治医师、责任护士及有关人员，以及医院委托人。（一）告知方式有入院须知、各类知情同意书、口头告知等形式。（二）告知人在履行告知义务时，应注意按照国家法律规定采取适当的方式，避免对患者产生不利后果，尊重患者本人意见并注意保护患者的隐私。（三）告知对象为具备完全民事行为能力的在本院门急诊就诊和住院的病人及其相关人员（如监护人、法定或委托代理人、近亲属、关系人等）。（四）患者

7、本人因各种原因授权他人行使其知情同意权时，患者必须签署<授权委托书>（无民事行为能力及未成年人除外）。（五）告知内容为患者病情、检查项目和治疗措施的目的、方法、步骤、预后及其存在的医疗风险、医院规章制度和诊疗秩序等相关医疗情况，对一些风险较大的医疗措施必须告知其可能产生的不良结果及其防范措施、可能的预后、若采用此措施可能对诊疗结果的影响等。五、患者的知情同意权医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《患者知情同意告知制度》的有关规定，履行告知义务。（一）有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释

8、。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释；（二）有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影