零售卖场销售实战手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方前言    为了配合专卖店练兵活动，推动专卖店销售人员销售能力的提高，使大家掌握基本的销售原理，并运用到日常的销售工作中去，有意识地提高销售技巧，专卖店营运处根据大某学院《零售技巧》课程中的有关内容，摘编了本手册。希望每位销售人员能够认真学习本手册，领会手册的内容，努力提高自身的能力与素质，为专卖店的销售额增长以及个人发展做好知识准备。    一、主动相迎    真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。    二、了解需

2、求    观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。    三、介绍产品    NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处?    推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点    四、解答疑问和处理异议    提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。    五、建议购买    积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。    六、感谢惠顾    要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。    七、处理不满   

3、 如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。    一、主动相迎----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方    真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。    (一)为什么要主动相迎?  为了配合专卖店练兵活动，推动专卖店销售人员销售能力的提高，使大家掌握基本的销售原理，并运用到日常的销售工作中去，有意识地提高销

4、售技巧，专卖店营运处根据大某学院《零售技巧》课程中的有关内容，摘编了本手册。希望每位销售人员能够认真学习本手册，领会手册的内容，努力提高自身的能力与素质，为专卖店的销售额增长以及个人发展做好知识准备。    一、主动相迎    真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。    二、了解需求    观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。    三、介绍产品    NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处?    推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点  

5、  四、解答疑问和处理异议    提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。    五、建议购买    积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。    六、感谢惠顾    要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。    七、处理不满    如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需----

6、---------文档下载最佳的地方    一、主动相迎    真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。    (一)为什么要主动相迎?    1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。    通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。    2、客户期待销售人员主动相迎。    客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。    3、主动相

7、迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。    因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。    (二)主动相迎的语言    1、口头语言    语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主;    用词得当：你好，欢迎光临!/你好!/欢迎光临!    语速适中，声音洪亮，清晰。    2、形体语言    面带微笑，微笑要自然、亲切;    姿势得当，以手势示意顾客入店参观    目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。 

8、   (三)主动相迎应避免----------专业最好文档，专业为你服务，急你所