xx商场员工手册

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1、XX商场员工手册总经办编制51目录欢迎辞2第一章前言3第二章企业介绍4第三章员工行为准则6第四章薪酬、考勤、福利制度9第五章奖罚条例15第六章部门职责19第七章岗位职责25附则5051欢迎辞亲爱的员工们:首先,祝贺您成为“xx广场”大家庭的一员。从此,我们将一起携手并肩努力奋斗,用热情周到地服务、细致入微地工作、踏实勤恳地作风,将真诚化作忠诚,将责任化作使命,与企业手牵手、心贴心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。希望您能尽快成为企业发展所需的优秀员工和德才兼备的高管人才。工作,是每个人生活中的重要组成部分,每个人的生命价值都是在工作中成就和体现的。白马服饰广场为

2、每位员工营造了一个能够尽情展现聪明才智、激发自身潜能的舞台,快乐工作是我们的不懈的追求,希望您能好好珍惜和把握在白马服饰广场工作的机会,尽其所能为自己、为企业创造出更多的价值。愿您在xx广场的工作历程能在您人生的里程中留下美好的回忆!总经理办公室二○一五年五月51第一章前言编写此手册,旨在依“法”管理,意在规范大家的行为。任何优秀企业的成长和发展都离不开完善的制度和规范的管理。《员工手册》是帮助你了解公司概况,熟悉各项规章制度,并严格遵守。公司将严格管理,为你开创理想的工作环境,宽阔的发挥空间,畅通的晋升渠道。通过大家的共同努力,以优质的服务,一定能为各方顾客提

3、供轻松愉悦、高雅时尚的消费场所,为企业创造良好的经济效益和社会效益。51第二章企业介绍xx公司成立于2015年,公司成立以来始终按照以创立中国超一流的品牌企业为目标,秉承用爱心做事业,用感恩之心做人的企业文化,一直坚持“让商户赚钱,使百姓得益”的经营原则。公司所属项目xx广场,地处西北地区服装批发集散地“xx商圈”,位于xxx,40余条公交线线路沿途经过此地,更有一号线xx站D出口无缝对接,交通便利。商场经营面积30000余平方米,引入商户均为西北地区男女装实力批发商户,其中不乏xx路地区排名靠前的领头商户。商城各种硬件配套设施完善,环境优美,更有广场可供休闲娱

4、乐。今天的xx广场正在竭力打造集批发、零售于一身的西北地区最专业的男装批发名城,以专业、质优驻足整个西安市场,继而发展为西北地区最负盛名的男装批发中心。一、经营特点1、运营时间:7:30——18:302、运营模式:市场化运营,统一管理,独立收银。二、企业理念用爱心做事业,以感恩之心做人。1、服务理念推崇“规范+情感”的人性化服务;以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本;每一位员工要强化自身的专业知识和业务技能,同时,因顾51客、时间和场合的不同,提供恰到好处的、标准的、有效的服务;每一位员工应正确遵循流程,同时对商户保持友善和谦恭。要传递企业高质量的服务和服

5、务程序。2、人才理念“人才就是我们自己”,任何事情,只要努力的用心去做,我们就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己,工作中就没有困难与挫折。谦虚协作、团结一心,人生的价值就会在集体的价值中得以充分体现。三、xx广场员工宣言我们是一群勤奋工作的人,这里充满了友爱、互相帮助、彼此肯定,我们拥抱智慧、追求成长、共同协助创造美好未来!第三章员工行为准则一、基础规范(一)理念51树立正确的人生观、价值观、世界观,恪守“以心为本”的企业理念,用爱心做事业,以感恩之心做人。做一个对社会有用、有贡献的人;把握现实的方位坐标,立足于本职工作,增强责任感和使命感,用长远的眼光来看事

6、情。保持良好的精神状态,快乐地工作。(二)品质1、具有强烈的责任心和事业感,确立大局意识,树立诚信观念,对工作兢兢业业。2、奉行“优质服务,科学管理”的服务宗旨,为商户提供诚实、一流的服务,做到让公司放心,让商户满意。3、讲文明懂礼貌、注重仪容仪表,做到礼貌待人,文明用语。4、发扬团队精神,提升企业整体素养;部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。5、员工是公司形象的缩影,因此必须具备强烈的形象意识,从点滴做起,塑造良好的企业形象。(三)技能1、勤奋学习,积极参加公司层面的文化培训、部门的技术培训,不断提高自身素养。2、刻苦钻研,精通本职工作

7、,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提高自身业务能力。(四)纪律1、遵纪守法,掌握与本职工作相关的法律知识。2、严格遵守企业各项规章制度,自觉遵守工作纪律、岗位规范。3、严格遵守工作时间,不迟到、不早退,不擅自离岗、串岗,不做与工作无关的事情。4、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不损害商户利益和公司利51益。二、岗位行为规范(一)、领导自律规范遵守规定以身作则、平等待人团结全员公平公正维护形象、群策群力开拓进取(二)员工行为规范1、热爱本职工作,熟悉岗位职责,精通本职业务,熟练而有序地开展工作,不推诿、不拖延、不扯皮。2、牢固确立服务观念,主动为商户排忧解难

8、,待人诚实、热情;办事公

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