商场后期经营管理方案(07-3-20)

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1、【目录】一、组织架构、职责范围和人力资源配置1、……………………………………………………………………组织架构图2、……………………………………………………………………人员编制及规模确定3、……………………………………………………………………部门职责二、商场经营客服部各岗位职责1、……………………………………………………………………部门经理职责2、……………………………………………………………………部门主管职责3、……………………………………………………………………客服员职责4、……………………………………………………………………前台接待员职责5、…

2、…………………………………………………………………策划经理职责6、……………………………………………………………………策划员职责三、品牌商管理1、……………………………………………………………………对品牌商管理的原则2、……………………………………………………………………对品牌商管理的要求3、……………………………………………………………………对品牌商管理的范围4、……………………………………………………………………对品牌商的管理内容四、商品管理1、……………………………………………………………………商品管理的原则2、………………………………………

3、……………………………商品进场管理3、……………………………………………………………………商品陈列4、……………………………………………………………………商品保管5、……………………………………………………………………商品养护6、……………………………………………………………………商品补货7、……………………………………………………………………商品储备8、……………………………………………………………………商品盘点9、……………………………………………………………………服装中文标识的执行规范五、商品质量管理1、…………………………………………………

4、…………………商品质量管理的范围2、……………………………………………………………………商品质量管理办法3、……………………………………………………………………商品质量标准4、……………………………………………………………………商品质量检测必备手续和要求六、现场管理1、……………………………………………………………………员工管理2、……………………………………………………………………铺面管理3、……………………………………………………………………促销花车管理4、……………………………………………………………………促销现场管理5、…………………………

5、…………………………………………二次装修管理6、……………………………………………………………………营业前现场管理7、……………………………………………………………………营业中现场管理8、……………………………………………………………………闭店后现场管理9、……………………………………………………………………入清场流程10、……………………………………………………………………清洁管理一、经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围1、组织架构客户服务部行政部财务部总台接待客服专员策划专员总经理人力资源档案管理前台接待出纳会计外联采购2、各部门人力资

6、源配置部门职务数量合计总经理1名1名经营客服部经理1名9名客服主管1名策划部主管1名策划员1名客服专员3名总台接待员2名行政部主管1名3名人力资源1名行政管理1名财务部出纳1名2名会计1名3、部门职责范围⑴、经营客服部职责范围①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理

7、。⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。4、行政部职责范围⑴、文秘职责①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借

8、阅及公司大事记和史志的编写。⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印