景区标准化管理

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1、xx有限公司xx景区标准化管理2018年7月166/166xx有限公司目录第一章办公标准化管理4第一节会议管理规定4第二节业务参观招待的管理规定5第三节招待用餐管理规定6第四节电话管理制度7第五节公章使用管理规定7第六节发文处理规定7第七节收文处理规定9第八节单据收发处理规定10第九节馈赠品的领用规定10第十节车辆管理规定11第十一节员工宿舍管理制度11第十二节复印机的管理规定13第十三节办公用品领用规定14第十四节报刊、邮件收发制度14第十五节员工用餐管理规定14第十六节综合部常用管理表格15第二章人力资源标准化管理24第一节人力资源管理规定24第二节工资

2、管理规定27第三节考勤管理制度28第四节培训管理规定31第五节请假管理规定31第六节员工建议制度33第七节模范员工评选制度34第八节福利管理规定34第九节绩效考核管理规定34166/166xx有限公司第十节奖惩管理规定34第十一节人力资源常用管理表格37第三章计划财务标准化管理46第一节流动资产的管理规定46第二节固定资产的管理规定50第三节负债管理规定51第四节税控机的管理规定51第五节门票、索道票售票管理规定52第六节票务收银员文明守则53第七节挂帐单的管理规定53第八节计划财务常用管理表格54第四章园务工作标准化管理59第一节景点内环境卫生管理规定59

3、第二节景区标识管理规定59第三节导游人员管理规定：60第四节验票管理规定61第五章营销策划标准化管理63第一节价格制定及审批管理规定63第二节渠道管理规定65第三节促销管理规定66第四节策划活动管理规定66第五节预定管理规定67第六节旅行社组团合作协议书范本68第七节外请演出管理规定69第八节内部演出管理规定70第九节外聘演出合同范本70第十节营销策划常用管理表格71第六章质量监督标准化管理75166/166xx有限公司第一节游客投诉管理规定75第二节服务质量检查管理规定77第三节游客满意度调查规定78第四节服务质量检查评价标准79第五节游客满意度调查问卷范

4、本80第六节服务质量检查与评分细则82第七节质量监督常用管理表格84第七章安全保卫标准化管理86第一节交通安全管理规定86第二节景区游览道路与场所安全管理规定87第三节景区门卫管理制度88第四节景区应急事件管理制度90第五节物资财产安全管理规定93第六节设备设施安全管理规定94第七节景区安全保卫协调机制95第八节重大活动保安工作管理规定95第九节安全保卫常用管理表格96第八章物资采购标准化管理101第一节采购管理制度101第二节景区物资仓储管理制度102第三节物资采购常用管理表格105第九章工程维修标准化管理108第一节设施设备维修保养管理制度108第二节日

5、常小修小补管理制度109第三节水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度110第四节工程维修物资采购管理规定111第五节工程维修常用管理表格111第十章索道安全标准化管理115166/166xx有限公司第一节　索道安全管理115第二节　安全岗位职责118第三节　索道作业程序127第四节　索道运行规则131第五节　安全管理制度132第六节　技术管理规定142第七节　安全操作规程148第八节　设备异常情况下的处置158第九节　气候异常情况下的运营规定158第十节　索道设备检查维护保养规定160第一章办公标准化管理第一节会议管理规定一、会议类型与准备1、总经理行政会议

6、：由总经理主持，各主管领导参会，综合部文员负责记录。2、公司固定例会：由总经理主持（或总经理委托会议主持人），每周举行一次，副总经理、各部门经理或主要负责人员及主管参加，综合部文员负责记录。3、部门固定例会：由各部门负责人主持，自行确定会议召开周期、时间、地点、出席人员及议题等。4、活动协调会议：由主办部门经理领导主持，主办部门负责召集、确定参会人员、会议时间、地点、议题等，并最迟于会议前二天通知参会人员。5、表彰（总结、动员）大会以及各种外联会议等其他会议。6、董事会的相关规定另行制定。166/166xx有限公司二、会议制度及要求：1、会议主持人必须依时召

7、集、主持会议。2、参会人员根据会议议题携带相关资料并依时出席，如因休假或特殊情况不能出席，须提前向会议主持人报告，并委派部门人员代为出席。3、会上由主持人传达上级指示、精神，通报公司相关情况。4、由参会人员汇报自身工作情况，提出需要解决或协调的问题，相关部门必须在指定的时间内或下次会议前解决，并将解决方式或不可解决的原因进行通报。5、会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦达成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。6、参会人员在会议过程中必须将通讯工具调至震动状态，如因紧急情况需通话，应离开会场并于短时间内返回。7、参

8、会人员如中途因故离会，须向会议主持人说明原因，征得其